ия говорящего. Например, вы можете попытаться утешить кого-то, кто страдает от потери близкого, говоря "Мне было грустно услышать" об этом или "Мои соболезнования вам и вашей семье". Это чувства можно одобрить, и они они вполне уместны в определенных обстоятельствах. Но они не эмпатичны и они не могут изменить взаимоотношения. Во-третьих, некоторые люди считают, что выражая эмпатию, они как будто соглашаются или одобряют позицию собеседника, в то время как на самом деле они могут быть против нее. Это не так. Эмпатия - это просто умение выразить, что вы понимаете состояние собеседника и его точку зрения, не пускаясь в рассуждения, насколько он прав. Выражая эмпатию, вы признаете возможность существования других мнений, не высказывая суждения об их обоснованности. К несчастью, эмпатии часто трудно выйти на передний план: когда она больше всего нам нужна, мы менее всего способны ею воспользоваться - мы сами можем быть под стрессом, угнетены непониманием, раздражены или защищаемся. В подобных случаях наши замечания автоматически отражают только нашу точку зрения. Мы спешим обосновать нашу позицию, защитить свое поведение и атаковать позицию другого. Они, в свою очередь, реагируют таким же образом. В результате - острая эскалация эмоционального давления и противодавления, что в конечном счете не приносит ничего хорошего ни одной из заинтересованных сторон. Сдерживайте эмоции Если вы склонны к вспыльчивости - как мы все иногда - почему бы не поучиться измерять свою эмоциональную температуру, пока вы не дошли до красного каления? Это могло бы послужить вам радаром, системой раннего предупреждения, которые проведут вас через взаимодействия с другими, подавая сигналы, которые позволят вам лучше прокладывать свой путь в окружающей среде. Представим себе, например, что ваш сын приходит домой после игры в бейсбол хмурый и разговаривает с вами в грубом и неуважительном тоне. Первое ваше намерение - ответить ему тем же, сделав ему резкое замечание. В конце концов (по крайней мере в свете ложной ностальгии), вы никогда так не обращались со своими родителями. Или вы можете произнести то, чего не следует - в этом случае, "итак, вы снова проиграли." Это добавляет масла в огонь, и он может нешуточно взорваться. Подождите немного с реакцией, подумайте хоть секунду. Целью такого поведения вашего ребенка вовсе не является желание расстроить вас. Умный подход с вашей стороны - включить радар. Пусть ваш гнев послужит красным предупреждающим сигналом. Что-то его беспокоит, и следует сдержаться, пока вы не поймете, что произошло. Вы почувствуете, что он злится не на вас, а на победившую команду, а также на себя и на свою команду за плохую игру. Теперь вы должны его понять, разрядить противостояние, а не давать волю своему гневу и не позволять ему разгореться. Тут перед вами двойная задача: воспользоваться самоанализом, чтобы замерить свое растущее раздражение, сдержать свои импульсы и действовать обдуманно перед лицом провокации; и призвать на помощь свою эмпатию, чтобы понять состояние другого человека. Именно в этом преуспел воздушный путешественник Джон, в то время как враждебно настроенный Сэм потерпел поражение. Сэм говорил исключительно со своей собственной эгоистической точки зрения, с ожесточением объясняя, какой он важный человек и какие он терпит неудобства, и обещая отомстить. Джон сдержал свои реакции и выразил в словах то, что, по его мнению, могла чувствовать Салли. Она, в свою очередь, почувствовала утешение, уважение и понимание - и в результате Джон добился своей цели. Задавайте наводящие вопросы Разумеется, эмпатия (или любой другой компонент эмоциональной культуры) не является волшебной палочкой. Конфликт может и не утихнуть немедленно, если одна из сторон выражает эмпатию. На самом деле гнев противоположной стороны может тут же усилиться. Узнав, что собеседник понял ее точку зрения, она может решить, что теперь даже более удобно дать волю неудовольствию или оскорбленным чувствам. Давнее знакомство тоже может исказить или усложнить вопрос, какое высказывание может с успехом сыграть роль эмпатического. Атмосфера недоверия или иерархического неравенства также может сильно затруднить вашу способность проявить эмпатию. Соблазнительно думать, что если мы достаточно хорошо знаем человека и помним его мысли и чувства, которые он выражал в предыдущих и приблизительно сходных ситуациях, мы можем довольно точно предвидеть, каковы могут быть его чувства в настоящее время. Но будет ошибкой предполагать слишком много о ком бы то ни было - будь это незнакомец или близкий друг. Вот почему мы говорим, что наводящие вопросы являются важной прелюдией к выражению эмпатии. Наводящие вопросы помогают нам узнать, где собака зарыта. Они раскрывают самые глубокие эмоции человека, заставляя его сообщать о них больше информации - информации, которая даст вам возможность подобрать ответ. На наводящие вопросы нельзя ответить простым да или нет. Они личные и требуют конкретного ответа, хотя очень часто кажутся неопределенными и имеют общий характер: что ты чувствуешь (или думаешь) по поводу того или этого; что бы ты хотел, чтобы произошло? Чтобы выразить эмпатию, вы должны обратить особое внимание на два типа информации: на слова, которые другой человек использует для описания мыслей и чувств, и на слова, которые он использует для описания стремлений и ожиданий. Рассмотрим обмен репликами между шестнадцатилетним Грэгом, у которого есть проблемы, и его отцом, Говардом. Грэг: Подумать только, уже понедельник, а экзамен завтра. Я думаю, что уложусь в три часа зубрежки ночью, другого выхода нет. Надеюсь, что смогу подготовиться. Говард: Если бы ты был более организован и поменьше смотрел ТВ, ты бы не попал в такую неприятность. Грэг: Давай вали все на меня за день до экзамена. Это как раз то, что я хотел услышать. А откуда ты знаешь, сколько времени я смотрю ТВ? Ты не так уж много времени бываешь дома, чтобы это знать. Как вы думаете, как себя почувствовал Грэг в этом случае - понятым и успокоенным? А что насчет отношений между ним и отцом - это союз или стычка? Считает ли Грэг, что отец знает или думает о том, что с ним происходит? Совершенно ясно, что слова Говарда исходят из его собственной точки зрения - полностью критической, и это подстегивает раздражение Грэга и вызывает озлобленный ответ. А теперь немного изменим этот диалог и посмотрим, к чему это приведет Грэг: Вот уже понедельник, а я не подготовился к завтрашнему экзамену. Я попытаюсь поработать часа три вечером, но это вряд ли поможет. Говард: Не стоит и пытаться. Ничего хорошего не получится. Сейчас уже слишком поздно; ты ничего не сможешь сделать. Как вы думаете, что Грэг почувствовал - что его поддержали или равнодушно отделались от него? Предвидите ли вы светлое будущее в их отношениях? Давайте снова изменим этот диалог. Теперь, когда Грэг признался в своем беспокойстве, Говард принял близко к сердцу состояние сына и призывает на помощь свою эмпатию. Говард: Да, это плохо. Похоже что ты сильно встревожен. Как ты думаешь, ты сможешь пройти экзамен? Грэг: Я не знаю. Я попробую, но не знаю, что выйдет. Боюсь, что я должен был лучше использовать время. Говард: Могу ли я чем-то тебе помочь - что бы ты хотел выжать из меня до завтра? Грэг: Что ж, поскольку ты сам это сказал ... На этот раз Говард проявил озабоченность и эмпатическое понимание положения, в котором находится его сын ("Похоже, что ты здорово встревожен"). Именно это почувствовал Грэг. Поняв, что отец уловил и признал его опасения, Грэг стал более доверчив и теперь готов слушать. Далее Говард подождал, что ответит ему сын, и тогда предложил - но не стал навязывать - возможный выход (свою помощь). Даже если эта судорожная попытка что-то выучить в последнюю минуту не сработает, их отношения стали намного лучше. Сфокусируйтесь на субъективном состоянии другого. Что делает одних естественно более эмпатическими, а других - меньше? Один фактор, как уже отмечено, это способность задавать вопросы, которые поворачивают разговор от поверхностной заботы к стремлению лучше понять эмоциональное состояние собеседника, особенно если оно отличается от вашего собственного. Как пишет Стивен Ковей в своей книге The Seven Habits of Highly Effective People, "Эмпатическое выслушивание так могущественно потому, что он дает вам точные данные, с которыми можно работать. Вместо того, чтобы проецировать на другого человека свою собственную автобиографию и на этом основании выдвигать предположения насчет его мыслей, чувств, мотивов и интерпретации, вы будете иметь дело с реальным положением в его голове и сердце. Это может быть особенно трудным в сложных и длительных отношениях, как показано в следующей беседе между другим отцом и его сыном - Эрлом и Вэйном. Вэйн: Мне не удалось попасть в университетскую хоккейную команду. Эрл: Да, это очень плохо. Вэйн: (После минутного мрачного молчания.) Ты понятия не имеешь, каково это. Эрл: Это должно быть ужасно. Я знаю, как ты надеялся попасть туда. Вэйн: Откуда тебе знать? Ты говорил мне, что в городе ты был единственным мальчиком, который не умел даже кататься на коньках. Эрл: Ну да, но у меня было немало других неудач. Вэйн: Я не говорю о неудачах - я говорю о хоккее. Эрл: Да, я понимаю, но ... Вэйн: Нет, ты не понимаешь. Ты не знаешь и не можешь понять. Как тут ведет себя Эрл? На первый взгляд, он старается все делать правильно. Он говорит о том, как должен быть разочарован Вэйн, что кажется ему эмпатическим замечанием. Это действительно так, но совершенно недостаточно. Ответ Вэйна показывает, что отец не сумел всем сердцем понять, что думает и чувствует сын. Затем Эрл осложняет свою ошибку, упоминая другие неопределенные разочарования, которые бывали у него в жизни, но в глазах Вэйна все это вздор по сравнению с невозможностью играть в хоккей в хорошей команде. И этим их взаимное непонимание еще больше углубляется. Давайте продолжим диалог с целью найти более удовлетворительное завершение. Эрл старается подавить свое стремление к обороне и прочувствовать происшедшее с позиции Вэйна. Он делает первый шаг и получает по крайней мере намек, что значит для спортивного парня, который живет и дышит хоккеем, решиться обсудить свою беду с отцом, который не знает разницы между третьим периодом и шестой подачей. Эрл: Боюсь, что со мной трудно разговаривать об этом. Ты думаешь, что я ничего не знаю о хоккее, а для тебя это так много значит. Вэйн: Да, но ... Эрл: Может быть, тебе труднее, чем остальным ребятам, отцы которых разбираются в хоккее и приходят смотреть их игру. Вэйн: Ладно, допустим, что ты приехал на игру и болеешь за меня, но мы на самом деле не вместе, не так ли? И мы не можем обсудить игру. Я не думаю, что ты понимаешь, как это важно. В этом месте Эрл может снова стать в оборонительную позицию. Он прекрасно знает, что Вэйн занимается хоккеем пять раз в неделю; он был бы идиотом, если бы не замечал этого. Он также оплачивает счета за тренировки и снаряжение. Это объективные истины, но им не следует быть темой для обсуждения. Иначе Эрл получит совсем низкие оценки по эмпатии, потому что эмпатии сравнительно мало дела до объективных истин. Она касается умения уловить субъективную истину другого человека - в этом случае, способности Эрла проникнуть в чувства Вэйна, которому не удалось попасть в университетскую команду, и его обиду, что Эрл не может понять все значение этого события. Дело не в том, что видит Эрл со своей точки взрослого, который оплачивает счета. Дело в том, как семнадцатилетний парень воспринимает своего отца, и в том, понимает ли отец, насколько ему жизненно необходим хоккей. Вот на чем должен сосредоточиться Эрл, так что он меняет направление. Эрл: Ладно, поговорим об этом. Может быть, я не понимаю, насколько для тебя важен хоккей. А что сказали бы или сделали другие отцы, чтобы их дети поняли, что им есть дело до того, что произошло? Вэйн: Ладно, просто поговорить об этом тоже помогает. Ты действительно воспринимаешь это всерьез? Если да, то это уже помощь. Эрл: Боюсь, это не так уж много, но я обещаю тебе, что буду на твоих играх. И может быть мы с тобой можем иногда вместе ходить на игры команды *. Мы никогда этого не делали, но мне бы этого хотелось. Как ты думаешь? Вэйн: Конечно, это будет здорово. Может быть, вы хотели бы знать, что произошло бы, если бы Эрл сделал свое предложение раньше, когда Вэйн был действительно расстроен. Вероятнее всего оно бы не сработало: Вэйн учуял бы попытку успокоить его и просто откупиться. А теперь он почувствовал, что его поняли, что отец может по крайней мере хоть частично посмотреть на мир его глазами. Вот почему эмпатические замечания Эрла были настолько существенны. Ему следовало сначала восстановить близость с сыном, чтобы Вэйн мог оценить какой-нибудь вид мирного предложения. Упражнения Сила эмпатии в том, что если вы можете уловить, что другой человек думает и чувствует - даже если это резко отличается от вашей точки зрения - и выразить ваше понимание в словах, этот человек чувствует, что его понимают. Так устраняется любое напряжение, которая существовало между вами, и создается прочная связь сотрудничества, которая помогает вам достигнуть того, что вы хотите: решать проблемы и создавать успешные межличностные отношения. Самооценка Даете ли вы себе труд выслушать, что другие вам говорят? Точно ли вы понимаете, что они говорят, прежде чем ответить им? Запомните, на этой стадии важно быть чем-то вроде нейтрального записывающего устройства. Сейчас не время противопоставить свою собственную версию тому, что они вам говорят, или выскакивать с заявлениями о ваших собственных чувствах, мыслях и мнениях. Ниже приводятся три замечания, сделанные тремя различными людьми. Для каждого, из группы ответов, вы должны решить, какие возможные ответы являются эмпатическими и какие - нет. 1. Шейна, двадцатишестилетняя одинокая женщина, описывает, что происходило между ней и ее двумя сестрами накануне: "Это было та-а-ак мило с их стороны. Вчера был мой день рождения, и мои сестры преподнесли мне сюрприз - повели меня на ланч в шикарный ресторан. Я не могла в это поверить! И они принесли мне кучу маленьких подарков!" На это вы отвечаете: а) "Похоже, что вы действительно им благодарны и дали им понять, как высоко вы оценили их старания." б) "Похоже, что вы чудесно провели время." в) "Похоже, что они хотели вам устроить незабываемый день." г) "Вы были действительно поражены их вниманием." Ответы б), в) и г) являются эмпатическими. Почему? Потому что, с ее собственных слов, Шейна поражена вниманием своих сестер, и определенно ей было очень приятно, и тут есть намек, что она понимает - ее сестры хотели сделать этот день незабываемым. С другой стороны, ответ а) раскрывает более "прагматическую" точку зрения, и к тому же в словах или тоне Шейны нет ничего, предполагающего, что она чувствует себя обязанной их благодарить. 2. Диллон никак не может сладить с компьютерной программой и в третий раз за день обращается к вам за помощью и указаниями. Он заявляет: "Я все еще не могу представить себе, как овладеть этой проклятой программой. А у вас это так легко получается!" Ваш ответ: а) "Вы вообще все так медленно усваиваете?" б) "Вы скоро все поймете. У меня сначала тоже были такие трудности." в) "Эти программы действительно могут привести в отчаяние и заставить вас думать, что вы никогда ими не овладеете. Но дальше будет легче." г) "Когда учишь эти программы, так и хочется ткнуть кулаком в экран. Но дальше пойдет лучше." е) "Я знаю, каково это - не сразу врубиться. В начале меня это тоже сильно раздражало." Ответы в) и г) эмпатичны. Они улавливают те расстроенные чувства, которые испытывает Диллон. Ответ а) - это осудительное суждение, которое говорит о том, что вы думаете о Диллоне; оно основано только на ваших чувствах и совсем равнодушно к чувствам, мыслям или поведению Диллона. Ответ б) тоже не эмпатический: это скорее сочувственное, обнадеживающее замечание. Ответ е) - хотя он и в нужном направлении в той части, где обнадеживает - он сделан с позиции говорящего, а не Дилона. Он тоже скорее склоняется в сторону сочувствия, а не эмпатии. 3. Ваш супруг приходит домой и жалуется: "Я не получил повышения; его получил Ральф. По дороге домой я схватил штраф за превышение скорости, и у меня адски болит голова." Ваш ответ: а) "Не получил повышения?! Мы взяли кредит в банке в расчете на него. Мы так рассчитывали на повышение дохода. Почему дело так плохо обернулось?" б) "Не тревожься: ты молодец. Я верю в тебя. Еще подвернется другая возможность." в) "Ты должен был это предвидеть. Ральф - прекрасный парень: он быстро все схватывает, всегда готов придти на помощь и у него больший опыт." г) "Боже мой, что за ужасный день у тебя был! Навряд ли бывает хуже!" д) "Да-а-а ... ты должен чувствовать себя так, как будто сегодня все против тебя." е) "Бедняга, ты должен чувствовать себя совсем разбитым. Иди сюда, я сделаю тебе массаж." ж) Дорогой, это кажется ужасным, но бывает и хуже. Помнишь Филли? Месяц назад он потерял работу, и через четыре дня от него ушла жена." Ответ г) - это эмпатическое высказывание. Вы сформулировали словами то, что сообщение вашего супруга и его поведение говорят вам о его внутренних переживаниях. Ответы г) и е) - тоже эмпатические. В них вы выразили понимание того, что его мучает: все идет не так как следует. К тому же вы предлагаете некоторую помощь и утешение - погладить по спинке. Что касается ответа ж), хотя вы и начали его в направлении эмпатии словами "Ах, дорогой, это кажется ужасным", вы быстро сворачиваете в сторону, указывая, что с другими бывает еще хуже. Это может быть действительно так. Это может быть верно, но это не эмпатическое высказывание. Оно не направлено на то, чтобы ваш супруг почувствовал понимание и поддержку. Скорее он почувствует, что его переживания и беды кажутся вам незначительными и не заслуживающими внимания. Ответ а) совсем не эмпатический. Это замечание сделано с вашей точки зрения. Ответ б) - это слова поддержки: они могут ободрить вашего супруга, но они не эмпатические. Ответ в) - он, опять же, отражает ваше мнение. Оно не эмпатическое. Что еще хуже, оно вероятно будет воспринято как критика (у Ральфа больше опыта) и даже как унижающее сравнение (Ральф - прекрасный парень, а ты ...) Чтобы продолжить этот сценарий, предположим, что ваш ответ был ж), где вы указываете что могло бы быть хуже. Ваш супруг отвечает: "Я пытаюсь объяснить тебе, как это все ужасно для меня, а все что ты можешь сказать - насколько это могло быть хуже!" Считая, что вы кое-чему научились из предыдущих примеров, как вы думаете, каков должен быть ваш ответ? а) "Прости, ты совершенно прав. Ты мне рассказываешь, какой у тебя был кошмарный день, а все, что я тебе сказала - это глупые сравнения и пустые банальности." б) "Я просто стараюсь подбодрить тебя!" в) "Ну вот - я опять не то говорю! Похоже, что в твоих глазах я ничего не могу сделать правильно." Эмпатическое утверждение - это а), потому что вы этими словами выразили то, что он переживает. Задания 1. Расспросите кого-нибудь, которого вы хорошо знаете, о чем-нибудь - скажем, о последнем фильме, или о событии, в котором вы оба участвовали. Поговорив минут пять, опишите собеседнику вашу версию того, что он думает и чувствует. Вы можете быть удивлены - и это еще мягко сказано - насколько вы разошлись с истиной. 2. Вообще постарайтесь помолчать и больше послушать, что говорят другие. Если вы цените чьи-то чувства и мнения, постарайтесь проверить, насколько точно вы его поняли. 3. Ведите запись, отмечающие ваши верные (попадания) и неверные (промахи) впечатления о чувствах и мыслях других людей. Для каждого промаха запишите, почему, по вашему мнению, вы ошиблись. 4. Прежде чем встретиться с кем-то, кто для вас важен, подготовьтесь, обдумав, что вы от него ожидаете. Подготовьтесь к тому, что ваши ожидания могут быть неверными. Чего хотелось бы вам достигнуть в результате встречи? С какой стороны вы хотели бы знать больше об этом человеке? 5. Во время встречи сосредоточьте свое внимание на собеседнике. Смотрите прямо в глаза и обратите острое внимание на выражение лица и язык тела. Проверяйте свою интерпретацию того, что происходит, с помощью вопросов вроде "Вы сказали, что ... ?" 6. После встречи просмотрите результаты. Что вы узнали об этом человеке? Что он чувствует по поводу вещей, которые важны для вас? Какие вещи важны для него? Из того, что вы узнали, что может быть полезно в ваших будущих взаимоотношениях? Что вы сделали, чтобы тот другой понял, как вы к нему относитесь? ДЕВЯТЬ Социальная ответственность "Если свободное общество не сможет помочь нищему большинству, оно не сможет спасти богатое меньшинство." - Джон Ф. Кеннеди, 1961 г. ОПРЕДЕЛЕНИЕ: Способность показать, что вы можете и хотите сотрудничать, вносить свой вклад в общее дело, быть инициативным членом вашей социальной группы. Этот компонент эмоциональных способностей заключается в том, что вы поступаете ответственно, хотя можете лично не получать от этого пользы, действовать для и совместно с другими, признавая права других членов общества, поступая в согласии с вашей совестью и придерживаясь общественных правил поведения. Социально ответственные люди обладают пониманием необходимости заботы о других, что проявляется в способности принимать на себя ответственность за свою группу. Они отзывчивы к другим людям, принимают их такими, как они есть, и используют свои таланты на благо коллектива, а не только для себя. Люди, которым нехватает этой способности, могут становиться на антиобщественные позиции, не задумываясь ведут себя оскорбительным для окружающих образом и лгут в своих интересах. После одной из наших презентаций принципов эмоциональной культуры к нам подошел местный раввин. Его реакция была необычной; она раньше никогда нам не встречалась. Он начал с разговора о присущей EQ внутренней моральности. Мы спросили его, что он имеет в виду. "Когнитивные способности не имеют отношения к морали", сказал он. "Мало ли кто может иметь высокий IQ - это как кому повезет. Убийцы, преступники, наци - каждый из них мог обладать высоким IQ. Но, по их деяниям, никто из них не мог обладать высоким EQ. Таким образом, EQ включает в себя моральность. Мне это нравится." Нам тоже. По определению, EQ включает в себя социальную ответственность - заботу о благополучии других, способность интегрироваться в свою общину в широком смысле и стремление содействовать улучшению ее жизни. В наши времена, когда многие из так называемых движений за рост и совершенствование личности, которые так многообещающие начинались, оказываются почти по-макиавеллевски задуманными главным образом для частных, эгоцентрических целей, приятно отметить, что понятие эмоциональной культуры рекомендует - а точнее, требует - гармоничной, ориентированной на внешний мир жизненной позиции. Королева сердец Диана, принцесса Уэльская, продолжает восхищать мир даже после смерти. Что такое в ней было, что ее гибель вызвала взрыв такой всемирной скорби? Почему ее кончину люди восприняли как личную потерю, и что так сильно привлекало их к ней, когда она была жива? Что она сделала, чтобы настолько выйти за рамки просто знаменитости? Феномен Дианы не может быть объяснен ее статусом члена королевской семьи. Не считая королевы-матери, которую все любили, мало кто действительно проявлял глубокий интерес к остальным членам дома Виндзоров. Конечно, частично дело было в ее красоте. Будь она попроще - вроде Элеоноры Рузвельт - может, мы не следили бы за ее деятельностью так горячо. Но много других, не менее красивых женщин и мужчин не сумели вызвать такую же реакцию. Богатство Дианы тоже не объясняет ее популярности. Другие сказочно богатые люди бывают просто незаметны. Очарование Дианы не было также основано на социальной ответственности, как заявляют некоторые. Да, она безустали занималась добровольной благотворительной деятельностью, но это же делала и мать Тереза, которая умерла почти одновременно. Мир оплакивал и ее кончину, но совсем не так горько. А мать Тереза на самом деле отдавалась избранному ей делу благотворительности больше, чем любая другая общественная личность нашего времени, посвятив всю свою жизнь самым обездоленным нашего мира. Что же в Диане уникального? Мы думаем, что это было могучее соединение социальной ответственности и эмпатии. Она выбирала дела, близкие ее сердцу, идущие далеко за пределы того, что могли от нее ожидать, или которые ее советники считали благоразумными. Было ясно из того, как она разговаривала с людьми и как она поддерживала свои благотворительные начинания, что она искренне заботится о тех, ради кого работает. Такая преданность редка, особенно среди богатых и знаменитых. Диана могла бы ограничиться личным присутствием на церемониях, предоставив свое имя разным благотворительным организациям. Это тоже принесло бы пользу; печать обратила бы на это внимание. Но она вышла за эти пределы, вкладывая искренние чувства всюду, куда она приходила. В этих вещах нельзя долго притворяться. Диана не чуждалась торжественных церемоний, но когда она в них участвовала, она старалась, чтобы в центр внимания попали те, кто бедствует. Она вызывала в тех, с кем общалась, ответное чувство, даже любовь. Те, кто видели, как она прикасалась к другим, любили ее за это. Она могла проявлять эмпатию к старикам, к детям, к больным и умирающим от спида. Она не боялась приближаться к ним или к тем, кто был искалечен, наступив на мину. Она глядела им прямо в глаза, выслушивала их и обсуждала их проблемы. Она также не скрывала свою собственную уязвимость, о которой знали все. Несмотря на свое высокое положение, она страдала из-за несчастного брака, нервной анорексии и удушающего внимания английской прессы. Эта эмоциональная искренность, соединенная с ее общественным сознанием, сделали ее, как она мечтала, королевой сердец. Разумеется, Диана была не одинока в своем участии в благотворительности. Признанные кинозвезды, такие как Элизабет Тэйлор, Джейн Фонда и Барбра Стрейзанд, не забывали использовать свое привилегированное положение, чтобы отдаривать чем-то других. Так же поступают и многие бизнесмены, основывая фонды, стипендии и т.д. Много добрых дел совершаются за сценой и мы их не видим, но требуется еще больше. Мы сами кое-что знаем о сюрреалистическом мире профессионального спорта. Мы работали с хоккеистами - многим из них едва перевалило за 20 лет - которые зарабатывают от 400,000 до 10 миллионов долларов за сезон. Какое бы было благо, если бы все профессиональные атлеты были бы связаны с благотворительностью - скажем, с детскими больницами, исследованиями в области смертельных или разрушительных болезней. Нет недостатка в делах, которые требуют сбора средств: программы помощи престарелым и инвалидам, новоприбывшим беженцам и семьям с одним родителем. Передавая какой-то процент своих огромных заработков, а также лично появляясь на благотворительных мероприятиях, атлеты заслужат наше уважение. Отплачивая обществу таким образом, который не могут себе позволить рядовые люди, они могут послужить примерами, которыми мы все могли бы гордиться. Социальная ответственность корпораций До недавнего аремени социальной ответственности не было места в залах заседаний совета директоров компаний национального масштаба. Однако сейчас мы видим, как целлюлозно-бумажные предприятия обещают сохранить наши леса. Нефтяные компании следят за чистотой океанов; пивовары призывают к умеренности и предлагают нам вмешиваться, когда наши друзья собираются вести машину после выпивки. В социальной ответственности всегда был здравый смысл, но только в последнее время в ней появился еще здравый деловой смысл; свидетельство этому - курсы корпоративной этики сейчас занимают важное место в любой большой бизнес-школе. Наше исследование установило переломный момент в этой эволюции: создание в Англии сети магазинов косметики под названием Body Shop. Ее президент, Анита Роддик, начала выпуск своей продукции с заявления, что ни один из препаратов не испытывался на животных, и что ее бизнес посвящен стремлению к переменам в обществе и окружающей среде. В то время большинство даже не знало, что происходили испытания на животных. Но кампания имела успех, и за ней последовали многие подобные фирмы. Верит ли миссис Роддик в права животных или просто интуиция подсказала ей воспользоваться тем, что специалисты по рекламе называют уникальным торговым проектом? По существу это не имеет значения. Body Shop преуспевает, и более гуманный подход подействовал на его соперников за границей. (Гуманность, повидимому, заключается в том, что препараты испытывали сразу на людях, не подвергая опасности животных. -Р. М.) Имеется множество примеров такого нового образа мыслей. Например, женщина по имени Кристина Мэджи владеет и руководит сетью магазинов спальных принадлежностей Sleep Country Canada. Она всегда практиковала передачу старых, но годных матрацев своих клиентов соответствующим благотворительным организациям; фирма их собирает и бесплатно доставляет. Разумеется, мы не хотим сказать, что социальная ответственность корпораций - качество, свойственное только женщинам-руководителям. Несмотря на свое название, Фанни Маэ - предприятие, которым руководит мужчина. Это самый большой поставщик фондов ипотекам для населения в Соединенных Штатах, и он был основан как Federal Housing Administration, прежде чем перейти в 1968 г. в частные руки. Он специализируется на помощи в покупке недвижимости малоимущим и семьям со скромным доходом, и он единственный, который обеспечивает всем своим служащим 10 часов в месяц оплаченного отпуска, если они участвуют в добровольной работе, и оплачивает эти часы из грантов, выделяемых для благотворительности. Все-таки, как уже было отмечено ранее, массовое определение EQ-i в многочисленных странах по всему миру обнаружило, что женщины действительно получают в этой категории более высокие баллы, чем мужчины. Женщины правильно указывают, что "стеклянный потолок" (взгляд, что женщины неспособны быть крупными руководителями) до сих пор существует, и хотя многое уже удалось преодолеть, но впереди еще долгий путь. Но такие мужские бастионы, как автомобилестроение, уже пали - в Канаде у General Motors и Ford Motor Company президенты - женщины. Молодые девушки все чаще изучают научные дисциплины, ободренные знанием, что в EDS Canada, лидирующей компании в области информационной технологии, должность президента также занимает женщина, как и в канадском отделении Xerox. Эти женщины добились такого положения в прямом соревновании с лучшими и умнейшими мужчинами - но мы полагаем, что в успехе им помогли искусство эмпатии и социальная ответственность. Помогая другим, помогаешь себе Эти способности являются частью сбалансированного пакета, необходимость которого получает все большее признание в сегодняшней деловой и частной жизни. Хорошая новость, касающаяся социальной ответственности: так она направлена вовне, то по сравнению с другими компонентами эмоциональной культуры, она легче всего поддается изменению. Когда она улучшается, другие умения склонны последовать за ней и занять свое место. Вот типичный пример. Наш приятель, которого мы будем называть Алексом, переживал приступ апатии, пониженной энергии и общей депрессии в свой первый университетский год, когда пришлось жить вне дома. Мы убедили его стать Старшим Братом для мальчика, не имевшего отца, с которым мать не могла справиться. Не только поведение ребенка исправилось выше всяких ожиданий, но еженедельные посещения этой семьи помогли Алексу вылечиться от уныния. Его самооценка улучшилась, он стал более способным устанавливать приоритеты и с обновленным энтузиазмом включиться в жизнь кампуса. Социальная ответственность обладает еще одним качеством - она часто неожиданно и значительно окупается даже при скромных усилиях. Помогая другим, вы часто обретаете больше смысла в своей собственной жизни. Вникая в более серьезные проблемы других людей, вы обретаете новый взгляд на свои собственные. Это само по себе имеет терапевтический эффект. И это может окупиться и более осязаемо. Подтверждение этого пришло из неожиданного источника: два профессора, один из Вены, а другой из Оскфорда, решили исследовать, почему люди сотрудничают между собой, и развили математическую модель, которая описала и указала на выгоды сотрудничества. Если мы соглашаемся с принципом выживания наиболее приспособленного, то стремление ладить с другими людьми кажется не таким уж рациональным. Мы были бы вероятно запрограммированы терпеть наших родственников (это известно как родовой отбор или как ген эгоизма). И если два человека думают, что им еще предстоит встречаться, они постараются вести себя хоть немного вежливо. Однако надо понять, что движет добрым самаритянином - тем, кто помогает другому, не ожидая, что в ответ ему помогут когда-нибудь в будущем. Может быть, дело в том, что когда весть о вашем добром деле распространится в обществе, о вас будут думать как о добром и альтруистичном человеке, и любой человек будет рад и готов помочь вам, когда это понадобится. Если это так, представьте себе социальную ответственность как серию камешков, которые кидают в воду. Волны будут распространяться в самых неожиданных направлениях. Посмотрим на Сэма и Дженет, которые оба начали работать ответственными сотрудниками рекламного агентства в одной и той же компании, занимающейся оптовой торговлей. Оба были добросовестными работниками, но у Сэма была склонность жить и умереть на рабочем месте, работая вдвое больше чем положено. Дженет, напротив, считала важным участвовать во всевозможных общественных мероприятиях в роли Старшей Сестры; кроме того, она вошла в совет директоров при лечебном центре психического здоровья для дошкольников. Со временем Сэм почувствовал, что его карьера застыла; он топчется на месте, напрягая все силы, но нисколько не продвигаясь. Он вполне справедиво полагал, что целиком посвятил свою жизнь компании, но начал подозревать, что жалование не отражает его вклада - другими словами, что он никогда не получит полной отдачи за свой вклад. Тем временем деятельность Дженет принесла ей массу пользы. Прежде всего, она чувствовала, что способствует улучшению общества. Она, конечно, жертвовала деньги на благотворительность, но именно ее личное участие выделяло ее и давало ей настоящее чувство удовлетворения. Кроме того, изменилось отношение Дженет к всевозможным осложнениям, которые всегда случаются и на работе и дома. Например, ее муж, Боб, воспринял небольшую неудачу с одним из своих проектов как серьезное несчастье. Но Дженет помогла ему иначе взглянуть на это. Она знает, как выглядит настоящее несчастье, потому что не раз видела его своими глазами у тех, кому она помогает. Деятельность Дженет доставила ей известность. Как член совета лечебного центра она завязала массу контактов, которые оказались чрезвычайно полезными для ее работы и ее личной жизни. Вскоре она привела в свою фирму новых клиентов. Другой член совета, который владел фирмой "паблик релэйшнз" (попросту - пиар), помог ей убедить начальство развернуть более агрессивную маркетинговую кампанию, которая включала пиар и в конечном счете привела к новому бизнесу в десятки тысяч долларов. Дженет также встречалась с широким кругом других специалистов, которые могли оказаться ей очень полезными, если бы она решила поменять поле деятельности или искать новые возможности. Сайнфельд и добрый самаритянин Является ли новозаветный рассказ о добром самаритянине отжившим библейским поучением? Отнюдь. Точно так, как отдельные люди получают явную пользу для себя, исполняя общественные обязанности, точно так же общество начало понимать, что помощь нуждающимся - необходимый компонент жизни общества, а вовсе не роскошь, не одолжение или вообще излишество. В финальном эпизоде шоу Сайнфельда имеется интересная сюжетная линия. Джерри и его друзья не захотели помочь человеку, которого взял в заложники вооруженный бандит, и их тут же привлекают к суду, согласно вымышленному Сайнфельдом закону доброго самаритянина. И вот вся компания, занятая только собой, была приговорена к созерцанию парада всех нарушений морали, которые она совершила в предыдущих сериях. Но весьма реальный закон такого типа был принят в Израиле в 1998 г. Он основан на заповеди из книги "Левит", 19:16; ее суть в том, что человек обязан помочь другому человеку, безопасность или здоровье которого находятся под угрозой - в том случае, если помощь может быть оказана без особого риска. Это значит, что никто не требует от вас входить в горящее здание, чтобы спасти его обитателей, но вы обязаны вызвать пожарную команду. Наш коллективный исторический опыт показывает, что подобные действия ради общего блага является тем цементом, который объединяет нас в общество. Высокий уровень социальной ответственности подразумевает высокую, полноценно функционирующую эмоциональную культуру. Упражнения Быть успешным - это не достижение, которого можно добиться в одиночестве. Настоящий успех приходит к тому, кто является ценимым, деятельным, вносящим свой вклад членом социальной группы. Забота о других и стремление поделиться с ними, независимо от того, богаты вы или нет, придает реальный смысл вашей жизни и вашему успеху. Самооценка 1. В каких общественных организациях вы участвуете? 2. Какие активные роли вы играете? 3. Какую политическую партию вы поддерживаете? Какую роль вы в ней играете? 5. Участвуете ли вы в благотворительной деятельности? Если да, перечислите их и опишите свою роль. 6. Как вы думаете, вы жертвуете достаточно денег на благотворительность? 7. Как вы думаете, вы достаточно времени ей уделяете? 8. Как вы можете вовлечь ваших друзей, семью и сотрудников в более активное участие в благотворительных мероприятиях? 9.Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся? 10. Что вы сделали в последнее время, чтобы помочь нуждающимся иностранцам? 11. Дайте три примера ситуаций, когда вы были чутки к нуждам друзей, знакомых или сотрудников. Что вы сделали в каждом случае? Задания 1. Запишите в вашей тетради пять вещей, которые вы можете сделать и которые были бы высоко оценены теми, кто нуждается. 2. Подумайте о чем-то одном, что вы можете сделать на этой неделе, чтобы помочь другим. 3. Отметьте в тетради три наиболее достойные благотворительные проекта или организации, не преследующие получения дохода, которые вы знаете. Около каждого названия напишите одно наиболее важное дело, кроме пожертвования денег, которое вы можете сдел