iya dolzhny byt' i drugie vazhnye kachestva. Naprimer, bol'shoe znachenie imeet stepen' prisutstviya otpravitelya. Esli otpravitelyu skuchno, on ne zainteresovan v soobshchenii i dumaet o drugom, to on ne mozhet effektivno peredat' soobshchenie. Esli on prosto povtoryaet tot zhe vopros, kotoryj on uzhe zadaval mnogo raz, to on ne osobenno uspeshen. Dazhe esli fasilitator inogda govorit kakie-to slova, kotorye on govoril ran'she, emu nuzhno prisutstvovat' i peredavat' ih tak, kak budto on nikogda ne govoril ih ran'she. Kazhdyj moment--novyj, kazhdaya situaciya unikal'na, i eto unikal'naya vozmozhnost' pomoch' drugomu cheloveku s pomoshch'yu obshcheniya. |to ni v koem sluchae ne mehanicheskoe povtorenie voprosov. Soobshchenie dolzhno peredavat'sya estestvenno. To est' eto dolzhno byt' sobstvennoe soobshchenie otpravitelya. Esli on beret slova voprosov ili ukazanij iz kakoj-to procedury, kotoruyu on izuchil, to emu nuzhno sdelat' eti slova svoim sobstvennym soobshcheniem. Emu vse ravno nuzhno osoznavat', pochemu on ispol'zuet eti slova, kakogo rezul'tata on ozhidaet, emu nuzhno zhelat', chtoby eto soobshchenie doshlo do klienta, i tak dalee. Uprazhneniya po peredache soobshchenij CHtoby razvit' sposobnost' peredavat' soobshchenie, nuzhno trenirovat' neskol'ko chastej etogo. Vo-pervyh, studentu nuzhno umet' peredavat' kakoe ugodno soobshchenie komu-to drugomu. My dostigaem etogo, uprazhnyayas' v otpravlenii prostogo soobshcheniya cherez raznye rasstoyaniya, delaya vse neobhodimoe, chtoby ono doshlo do poluchatelya, esli nuzhno, reguliruya silu soobshcheniya. Vo-vtoryh, studentu nuzhno udobno sebya chuvstvovat', o chem by on ni razgovarival s drugim. My budem razvivat' etu sposobnost'. V-tret'ih, student dolzhen umet' peredavat' konkretnye soobshcheniya drugomu. |to mogut byt' soobshcheniya, kotoryh student obychno ne govorit, no kotoryh trebuyut opredelennye tehniki. Poetomu emu nuzhno umet' estestvenno peredavat' eti soobshcheniya, kak budto on tol'ko chto ih pridumal, dazhe esli eto chast' kakoj-to izuchennoj im tehniki. Fasilitator ispol'zuet svoe obshchenie, chtoby pooshchryat' lyudej izmenit'sya. Emu nuzhno umet' dobirat'sya do drugogo cheloveka, dovodit' do nego svoe soobshchenie, i dobivat'sya ponimaniya. Fasilitator dolzhen byt' gotov skazat' vse chto ugodno, chto mozhet byt' polezno dlya seansa. Emu nuzhno delat' eto estestvenno, peredavaya soobshcheniya kak svoi sobstvennye, bez nikakih reakcij. Uprazhneniya * Student i trener snachala stoyat ryadom drug s drugom. Student govorit "Zdravstvuj" treneru. Esli trener chuvstvuet, chto "Zdravstvuj" dejstvitel'no doshlo do nego, on govorit "Horosho". Esli net, on ili ignoriruet "Zdravstvuj", ili ob®yasnyaet oshibku. Kogda "Zdravstvuj" dohodit na nebol'shom rasstoyanii, trener othodit dal'she. On nachinaet obrashchat' svoe vnimanie v storonu, i ne smotret' na studenta. Student dolzhen dobit'sya vnimaniya trenera s pomoshch'yu "Zdravstvuj". |to zadanie uslozhnyaetsya do teh por, poka student ne smozhet spokojno dobivat'sya vnimaniya trenera, kogda tot nahoditsya na rasstoyanii v 15 metrov i zanyat chem-to drugim. Cel' ne v tom, chtoby krichat', a v tom, chtoby peredat' soobshchenie imenno s toj siloj i namereniem, kotorye neobhodimy. Vy mozhete probit'sya do drugogo cheloveka prosto s pomoshch'yu vashego namereniya, dazhe ne povyshaya golosa. * Sleduyushchee uprazhnenie--prosto govorit'. Student i trener sidyat drug pered drugom. Student dolzhen, ne ostanavlivayas', govorit' chto ugodno treneru. Uprazhnenie prednaznacheno dlya togo, chtoby student prodolzhal govorit', ne istoshchayas', ne smushchayas' i nikak ne reagiruya. On mozhet govorit' o svoih perezhivaniyah, svoih ubezhdeniyah, o francuzskoj kuhne, eto nevazhno. Trener ne podderzhivaet razgovor, no delaet vnimatel'nyj i zainteresovannyj vid. Delajte eto do teh por, poka student ne pochuvstvuet bol'she svobody v obshchenii. * Teper' student beret kakie-to vyskazyvaniya iz prigotovlennogo spiska ili iz knigi, i estestvenno peredaet kazhdoe iz nih treneru. On beret predlozhenie iz knigi, ponimaet ego, delaet predlozhenie svoim sobstvennym, i yasno i estestvenno ego peredaet. Trener dolzhen chuvstvovat', chto soobshchenie dejstvitel'no dohodit do nego, bez nikakogo napryazheniya ili usilij trenera. Soobshchenie dolzhno zvuchat' estestvenno, kak budto student ego tol'ko chto pridumal, a ne prochital. Student dolzhen dejstvitel'no chuvstvovat' soobshchenie, imet' ego v vidu i peredavat' ego kak svoe sobstvennoe. I trener dolzhen dejstvitel'no poluchit' soobshchenie. Uprazhnenie prodolzhaetsya do teh por, poka student ne smozhet s udobstvom govorit' lyuboe zaranee prigotovlennoe vyskazyvanie kak svoe sobstvennoe. Poluchenie soobshcheniya Fasilitator dolzhen umet' poluchat' lyubye soobshcheniya, kakie tol'ko mozhet vyskazat' klient. Emu nuzhno vyslushat', ponyat' soobshchenie i dat' klientu znat', chto soobshchenie polucheno i ponyato. Fasilitator dolzhen delat' eto estestvenno i bespristrastno, ne reagiruya na soobshchenie ili sposob ego peredachi. Ot togo, naskol'ko horosho fasilitator poluchaet soobshcheniya klienta, zavisit ne tol'ko kachestvo reshenij fasilitatora. Klientu pomogaet uzhe to, chto kto-to dejstvitel'no vyslushivaet vse, chto on govorit, i ponimaet ego situaciyu. |to samo po sebe ochen' redko vstrechaetsya vo vzaimootnosheniyah lyudej i daet vesomuyu chast' rezul'tatov. Fasilitator podtverzhdaet poluchenie kazhdoj sushchestvennoj chasti soobshcheniya. |to znachit, chto fasilitator dolzhen nastroit'sya na potrebnost' klienta v podtverzhdeniyah. Emu nuzhno ne tol'ko voobshche vyglyadet' zainteresovannym, emu nuzhno vyrazhat' dopolnitel'nyj interes i ponimanie k tem momentam, kotorye osobenno vazhny dlya klienta. Dazhe esli fasilitator voobshche-to nikak ne zainteresovan v dannoj teme, vo vremya seansa emu nuzhno SDELATX sebya zainteresovannym i otrazhat' interes klienta k dannoj teme. Obychno tot, kto poluchaet soobshchenie, otmechaet zavershenie sushchestvennogo momenta s pomoshch'yu podtverzhdeniya polucheniya, kivaya, ulybayas', ili vyskazyvaya zavershayushchee utverzhdenie. Glavnoe, chtoby otpravitel' soobshcheniya pochuvstvoval, chto ego vyslushali i ponyali. Dlya celej processinga vazhno, chtoby podtverzhdayushchie zvuki fasilitatora ne davali nepodhodyashchej okraski soobshcheniyu. Fasilitator dolzhen brat' soobshchenie tochno takim, kakim ono est', ne reagiruya na nego, ne stanovyas' v kakuyu-to poziciyu po otnosheniyu k soobshcheniyu, i emu nuzhno vyrazhat' klientu imenno eto. Edinstvennoe opravdanie dlya vyrazheniya kakogo-to otnosheniya k poluchennomu soobshcheniyu--vklyuchenie etogo priema v primenyaemuyu tehniku. |to ne znachit, chto fasilitator poluchaet pravo ne ponimat' klienta ili vyrazhat' kakie-to mneniya naschet klienta. |to prosto znachit, chto inogda est' vozmozhnost' ustanovit' poleznoe napravlenie izmeneniya prosto sposobom priema soobshchenij. Mozhno byt' vnimatel'nym slushatelem, no vse zhe pereosmyslivat' poluchennoe poleznym dlya drugogo cheloveka sposobom. Kogda klient opisyvaet svoyu situaciyu, chut' bolee vostorzhennoe, chem ozhidalos', vosklicanie: "Otlichno!", mozhet pooshchrit' klienta pereosmyslit' situaciyu kak preimushchestvo, a ne kak problemu. No obrashchajte pristal'noe vnimanie na vzaimoponimanie s klientom i tochno znajte, chto vy delaete, prezhde chem probovat' chto-to v etom rode. Tem, kak vy poluchaete soobshcheniya, vy po suti upravlyaete potokom soobshchenij klienta. Vy mozhete nachat' ili prekratit' soobshchenie, vy mozhete napravit' klienta k kakomu-to emocional'nomu sostoyaniyu, vy mozhete izmenit' temu, vy mozhete provesti pereosmyslenie, vy mozhete izvlech' skrytyj material, i tak dalee. I vy mozhete sdelat' eto, kogda klient budet schitat', chto vy prosto sidite i slushaete ego, ne delaya nichego osobennogo. Dovol'no bol'shaya chast' masterstva fasilitatora sostoit v iskusstve polucheniya. Kogda vy prosto sidite i slushaete vse, chto govorit klient, i zhdete, k chemu on pridet, vy ne osobenno cenny dlya nego. No kogda vy poluchaete soobshcheniya, odnovremenno sledya za ih hodom i prinimaya resheniya o dal'nejshem napravlenii, to rezul'taty potryasayushche uluchshayutsya. Vam nuzhno byt' aktivnym poluchatelem. Vy upravlyaete potokom vnimaniya i obshcheniya klienta. Uprazhneniya * Vyslushivanie: Student prosto sidit i vnimatel'no slushaet, nichego ne delaya i ne govorya. Trener postoyanno govorit o chem ugodno. Studentu nuzhno ostavat'sya zainteresovannym i on dolzhen nikak ne reagirovat'. Emu nuzhno napravit' svoe vnimanie na osoznavanie togo, chto govorit drugoj chelovek, kak on eto govorit, i kak on v etot moment vyglyadit. On dolzhen oshchutit' poluchenie soobshcheniya kak aktivnoe dejstvie. ~ Beliberda: Trener govorit osmyslenno zvuchashchuyu chepuhu ili zvuki. Studentu nuzhno davat' podhodyashchuyu otvetnuyu reakciyu i podtverzhdenie polucheniya, kak budto dejstvitel'no chto-to govoritsya. Drugimi slovami, emu nuzhno sohranyat' vzaimoponimanie s trenerom, pokazyvaya treneru, chto ego slushayut i ponimayut. Student, ochevidno, dolzhen obrashchat' vnimanie skoree na to, kak chto-to govoritsya, a ne na soderzhanie. ~ Podhodyashchie otvety: Trener govorit studentu raznoobraznye utverzhdeniya. |to mogut byt' utverzhdeniya iz spiska, iz knigi, v kotoroj est' dialogi, ili prosto tol'ko chto pridumannye trenerom. Nekotorye iz nih ochen' obychnye, nekotorye ochen' neozhidannye, nekotorye oskorbitel'nye ili poshlye, nekotorye nevrazumitel'nye, nekotorye nepolnye. Student dolzhen vnimatel'no vyslushat' i poluchit' polnoe soobshchenie. Esli on ne poluchaet ego, on dolzhen poprosit' povtorit' ili raz®yasnit' soobshchenie. Esli soobshchenie nepolnoe, emu nuzhno pooshchrit' trenera zavershit' ego. Kogda on ponyal soobshchenie, on dolzhen dat' podhodyashchij otvet ili podtverzhdenie polucheniya, kotorye sootvetstvuyut soderzhaniyu soobshcheniya i pokazyvayut treneru, chto ego polnost'yu ponyali. Primery: T: "Z-z-z-kukareku-sh-shit'" S: "CHto eto znachit?" T: "YA uvidel, chto muha letaet" S: "Aga" T: "YA budu znamenitym" S: "Zamechatel'no" T: "Ty idiot neschastnyj!" S: "Vozmozhno" T: "Problema v tom..." S: "Gm?" T: "chto ya hochu est'" S: "YA ponimayu" T: "|to otlichnyj seans" S: "YA rad, chto ty tak schitaesh'" ~ Tochka: Trener govorit chto-to studentu. Student dolzhen poluchit' soobshchenie tak, chtoby ostanovit' potok, davaya treneru pochuvstvovat', chto soobshchenie zaversheno. Student dolzhen otvetit' s podhodyashchej siloj i yasnost'yu, chtoby postavit' ochevidnuyu tochku, no ne podavlyaya sobesednika. |to imeet otnoshenie k okonchatel'nosti togo, chto govorit student, i k opredelennoj reshitel'nosti v ego golose. Mozhet srabotat' i prostoe "Spasibo", zavershenie ne obyazatel'no svyazano so slozhnost'yu utverzhdeniya. ~ Zapyataya: Teper' trener vyskazyvaet studentu utverzhdenie i studentu nuzhno otvetit' tak, chtoby pooshchrit' prodolzhenie soobshcheniya. Emu nuzhno pooshchrit' trenera skazat' bol'she na tu zhe temu, prodolzhit' nachatoe. |to mozhno sdelat', prosto vyzhidatel'no vzglyanuv na sobesednika, podnyav brovi, skazav: "Ugu?", ili "Prodolzhajte, pozhalujsta", ili chto-to eshche. |to dolzhno sootvetstvovat' situacii, ne byt' chrezmernym ili nedostatochnym, poetomu nuzhno porabotat' nad tonkostyami. ~ Zavyazyvanie razgovora: Trener prosto pritvoryaetsya, chto nichego ne delaet, skuchaet glyadya vokrug, ili zanyat chem-to. Studentu nuzhno zavyazat' razgovor s trenerom. Ne prosto kakoj-nibud' razgovor, a sootvetstvuyushchij tomu, o chem trener dumaet. Odin iz sposobov sdelat' eto--zametit', na chto obrashcheno vnimanie cheloveka, i zagovorit' ob etom. ~ Izmenenie temy: Trener i student nachinayut govorit' na opredelennuyu temu, i trener staraetsya priderzhivat'sya etoj temy. Zadacha studenta v tom, chtoby izmenit' temu. Trener bolee ili menee soprotivlyaetsya, i sleduet za studentom, tol'ko esli dejstvitel'no chuvstvuet pobuzhdenie smenit' temu. Studentu nuzhno uprazhnyat'sya v tom, kak plavno napravlyat' razgovor v drugoe ruslo, a eshche kak bolee grubo preryvat' razgovor i menyat' ego napravlenie. Mozhno ispol'zovat' svyazi tekushchej temy s toj temoj, o kotoroj nuzhno pogovorit', sozdavaya mostik mezhdu nimi. Rezkoe izmenenie povedeniya tozhe mozhet izmenit' ustanovivshuyusya temu. Razdel 3: Principy processinga Delajte chto-to Osnovnoe pravilo processinga mozhno sformulirovat' tak: Esli chto-to proishodit--ne delajte nichego. Esli nichego ne proishodit--delajte chto-to. Processing provoditsya, chtoby davat' polozhitel'nye izmeneniya. |to obshchaya cel' processinga: izmenenie k luchshemu. Esli uzhe proishodit dostatochno polozhitel'nyh izmenenij, vam ne nuzhno nichego delat'. Tol'ko esli polozhitel'nyh izmenenij nedostatochno, vam nuzhno chto-to sdelat', chtoby ih vyzvat'. Net osoboj pol'zy v tom, chtoby provodit' mnogo raznyh tehnik, davat' mnogochislennye voprosy, ukazaniya i tak dalee. Vazhen rezul'tat; chto klient perezhivaet kakoe-to polozhitel'noe izmenenie. Inogda polozhitel'noe izmenenie sostoit iz ciklov vhoda v kakie-to problemy i vyhoda iz nih s drugoj storony. Ono mozhet byt' tyazhelym i volnuyushchim, ono mozhet byt' radostnym, eto ne glavnoe. Glavnoe, chto eto izmenenie. Esli proishodit izmenenie i my priderzhivaemsya principov processinga, to eto izmenenie navernyaka budet horoshim. Fasilitator mozhet schitat' sebya remontnikom dlya klienta. Ne on yavlyaetsya prichinoj izmenenij, a klient. Poetomu u nego net prava vmeshivat'sya, esli klient uzhe ochen' horosho izmenyaetsya. No esli u klienta nichego ne poluchaetsya, to pervoocherednaya zadacha fasilitatora--sdelat' chto-to, chto ugodno, chtoby chto-to proishodilo. Osnovnoe masterstvo fasilitatora--znat', kogda govorit' i kogda molchat'. Znat', kogda prodolzhat' delat' to zhe samoe i kogda perehodit' k chemu-to drugomu. Pervoe iz etih pravil--chast' cikla obshcheniya v processinge. Esli vy sprosili klienta o chem-to i ego vnimanie vse eshche napravleno vnutr' v poiskah otveta, ne preryvajte ego. Esli on otvechaet vam, tozhe ne preryvajte ego. Znat', kogda prodolzhat' delat' to zhe samoe i kogda perehodit' k chemu-to drugomu--chast' cikla otvetnoj reakcii seansa. Nablyudajte za klientom i zamechajte, kak vse proishodit. Esli process daet horoshie izmeneniya, idite dal'she v tom zhe napravlenii. Esli on ne daet izmenenij, podumajte, chto eshche mozhno sdelat'. Obuchayushchijsya fasilitator dolzhen razvit' eto kak vnutrennee chut'e. Esli chto-to proishodit, pust' ono proishodit. Esli nichego ne proishodit, nachnite chto-to. Fasilitator prisutstvuet dlya togo, chtoby zapuskat' veshchi v dvizhenie, esli oni ne dvizhutsya. I nablyudat' za ih dvizheniem, esli oni dvizhutsya. Esli vy seli pered klientom, skazali "Zdravstvujte", i on samoproizvol'no nachal udivitel'nyj process obnaruzheniya novogo, nichego ne delajte. Vy mozhete podumat' o tom, chto ne dali klientu nikakih razumnyh ukazanij. Ne volnujtes' ob etom. Esli klient poluchaet pol'zu, vse v poryadke. Kogda on nachnet snizhat' skorost', nachinajte dumat', chto delat' dal'she. Esli vy vybrali tehniku, kotoryj pokazalas' vam ochen' podhodyashchej dlya klienta, no ona nichego ne daet--menyajte tehniku. Ne zastrevajte v tom, chto eto "dolzhna" byt' podhodyashchaya tehnika. Ne terpite polchasa, kogda nichego ne proishodit. Neskol'kih minut bolee chem dostatochno, chtoby uvidet', budet li process dejstvovat'. Tehniki ne vsegda rabotayut tak, kak ozhidaetsya, ili kak napisano v uchebnike. Ne volnujtes', prosto zajmites' chem-to drugim. Esli chto-to proishodit--ne delajte nichego. Esli nichego ne proishodit--delajte chto-to. Uprazhnenie * Voz'mite slovar' i naugad raskrojte ego. Esli slovo, ne kotoroe upal vash vzglyad, interesno dlya vas, prochitajte opredelenie. Kogda ono vam uzhe neinteresno, naugad perevernite stranicy. Prodolzhajte perevorachivat' stranicy, poka ne najdete chego-to interesnogo, chitajte, poka interesno, perevorachivajte stranicy, esli neinteresno. |mocii |mocii--eto sposoby obrashcheniya s zhiznennymi perezhivaniyami i sposoby samovyrazheniya. |mocii mozhno opisat' kak "e" - energiyu v "mocio" - dvizhenii.|to potok zhiznennoj sily, izluchaemyj chelovekom. |mocii, kotorye vyrazhayutsya v nastoyashchem vremeni dlya vzaimodejstviya s nastoyashchim, ne horoshie i ne plohie. |to prosto sposob obrashcheniya s tem, chto est'. Inogda emocii zastyvayut i povtoryayutsya pozzhe, v otryve ot situacii. Naprimer, eto chasto proishodit v travmaticheskih situaciyah. |mocional'naya peregruzka sohranyaetsya v ume, a zatem aktiviziruetsya i povtoryaetsya v drugoj nemnogo pohozhej situacii. Mnogie chelovecheskie nepriyatnosti proishodyat imenno ot etogo: proigryvanie zapisej emocij v nesootvetstvuyushchej situacii. CHasto lyudi goryacho otstaivayut svoe pravo povtoryat' emocii iz proshlogo, i dayut izoshchrennye opravdaniya, pochemu eti emocii kak raz pravil'ny. Odna iz nashih celej v preobrazuyushchem processinge--prevratit' zastyvshuyu energiyu zakonservirovannyh emocij v svobodnuyu energiyu, kotoruyu lyudi smogut ispol'zovat' v nastoyashchem vremeni dlya samovyrazheniya. |mocional'nyj zaryad My nachinaem processing kakogo-to materiala, tol'ko kogda v nem obnaruzhen emocional'nyj zaryad. |mocii ukazyvayut na to, chto v materiale est' aktivnaya energiya. Esli klient vyrazhaet emociyu po kakoj-to teme, eto znachit, chto dannaya tema dostatochno aktual'na dlya nego, on dostatochno zainteresovan v nej, chtoby poluchit' kakuyu-to pol'zu ot raboty s etoj temoj. My govorim, chto tema imeet zaryad ili zaryazhena, kogda v nej est' zastyvshaya emociya. CHto-to nakaplivaetsya. |to mozhet byt' kak polozhitel'naya, tak i otricatel'naya emociya. CHelovek mozhet byt' radostno vzvolnovan po povodu svoih vozmozhnostej, kotorye on sobiraetsya raskryt'. Ili on mozhet nakaplivat' zlost' po povodu chego-to, s chem on ne mozhet spravit'sya. Ili on sohranyaet gore iz kakogo-to proshlogo sobytiya. Teoreticheskie rassuzhdeniya o tom, chto pravil'no i chto nepravil'no, chto proizoshlo i chego ne proizoshlo, malo pomogayut lyudyam. Vazhno rabotat' s tem, po povodu chego oni chto-to chuvstvuyut. I esli kazhetsya, chto klient voobshche nichego ne chuvstvuet, nam nuzhno obnaruzhit', chto on nakaplivaet i ne chuvstvuet. Nevozmozhno teoreticheski predskazat', kakie oblasti zaryazheny. Nam nuzhno nablyudat' kazhdogo otdel'nogo cheloveka, a ne prosto delat' teoreticheskie predpolozheniya. U odnogo cheloveka mozhet ne byt' nikakogo emocional'nogo zaryada po povodu togo, chto v nego strelyali vo V'etname. U drugogo mozhet byt' bol'shoj emocional'nyj zaryad po povodu togo, chto on slomal nogot'. My orientiruemsya na samyj dostupnyj emocional'nyj zaryad, a ne na to, chto dolzhno po idee byt' zaryazheno. Bol'shinstvo zaryadov sushchestvuyut v forme potencial'nogo (vozmozhnogo) zaryada. |to znachit, chto sejchas aktivnyh emocij v nih net, no mogut byt' v opredelennyh obstoyatel'stvah. Opredelennye yavleniya mogut aktivizirovat' ili vklyuchit' emociyu, i togda s nej mozhno rabotat'. Mnogie klienty snachala vyglyadyat malo emocional'nymi. |to nam na samom dele ne meshaet. My vse ravno budem orientirovat'sya na emocii. Obyazatel'no est' to, v chem klient zainteresovan, chego on boitsya, ili chto-to eshche, dazhe esli on etogo ne pokazyvaet yavno. Glavnoe v tom, chtoby rukovodstvovat'sya emociyami, a ne kakimi-to logicheskimi rassuzhdeniyami. Aktivizaciya CHtoby my mogli rabotat' s chem-to v seanse, ono dolzhno byt' aktivno. My ne prosto sidim, rassuzhdaem, govorim o proshlom i tak dalee. My rabotaem s tem, chto dejstvitel'no proishodit v zhizni cheloveka pryamo sejchas. Nailuchshij material dlya raboty--to, chto uzhe yavno proishodit v povsednevnoj zhizni cheloveka i trebuet uluchsheniya. |to navernyaka aktivnaya tema, esli chelovek zhivet ej. Poetomu esli klient prihodit i govorit, s chem u nego sejchas problemy v zhizni, to eto yavno aktivnaya tema, gotovaya k tomu, chtoby ej zanyalis' i proyasnili ee. ZHizn' chasto podnimaet voprosy, nad kotorymi lyudi dolzhny porabotat'. Mozhno dazhe skazat', chto v etom vse prednaznachenie zhizni. Ona prepodnosit situacii, v kotoryh chelovek dolzhen chemu-to nauchit'sya. Obychno esli zhizn' privlekaet vnimanie cheloveka k kakoj-to teme, to navernyaka on uzhe podgotovlen k ee izucheniyu. Temoj, aktivnoj v zhizni klienta, mozhet byt' pochti vse chto ugodno, kotoroe klient schitaet dostatochno vazhnym, i vynosit na obsuzhdenie v nachale seansa kak bespokoyashchee. |to mozhet byt' problema, ogorchenie, zatrudnenie, nedostayushchaya sposobnost', zhelaemyj rezul'tat. Raz klient podnimaet etu temu, znachit ona aktivna. Esli klient ne podnimaet nikakoj temy, to fasilitator mozhet aktivizirovat' chto-to. Fasilitator mozhet aktivizirovat' tol'ko te oblasti, kotorye potencial'no zaryazheny dlya klienta. Po krajnej mere u klienta dolzhny byt' v etoj oblasti vozmozhnosti, kotoryh on ne osoznaet. Fasilitator privlekaet vnimanie klienta k takoj oblasti, i takim obrazom aktiviziruet ee. Fasilitator mozhet ugadat', chto oblast' podhodit dlya aktivizacii, ili prosto vybrat' obshchuyu oblast' iz spiska samyh veroyatnyh tem. Nikogda ne rabotajte s temoj, kotoraya ne aktivna. Pokazatel' etogo--interes klienta. Esli on zainteresovan v uluchshenii etoj oblasti, to ona aktivna. Esli on ne zainteresovan v nej, ona ne aktivna. Cikly Fasilitator rabotaet ciklami. Cikl--eto dejstvie, kotoroe nachinaetsya, prodolzhaetsya i zakanchivaetsya. Cikl otkryvaetsya, nekotoroe vremya ostaetsya otkrytym, i zatem zakryvaetsya. Nekotorye cikly povtoryayutsya. Slovo "cikl" ispol'zuetsya v terminologii komp'yuternogo programmirovaniya. Ono opisyvaet odno zavershennoe dejstvie ili nabor komand, osobenno povtoryayushchihsya. SHagi vychisleniya kvadratnogo kornya iz chisla mogut sostavlyat' cikl. V nem est' nachalo, prodolzhenie i konec. Mozhno povtorno provodit' etot cikl i vychislyat' kvadratnye korni chisel. Bol'shinstvo tehnik predstavlyayut soboj cikly. Tehnika nachinaetsya v opredelennyh obstoyatel'stvah, ona sostoit iz opredelennyh shagov ili dejstvij, i est' opredelennye obstoyatel'stva, v kotoryh my delaem vyvod, chto tehnika zakonchena. Rabota s opredelennoj problemoj--cikl. Bol'shoj cikl mozhet zanyat' neskol'ko seansov. Kazhdyj seans--cikl. V nem est' opredelennyj ritual, opredelennye sposoby nachala, prodolzheniya i zaversheniya seansa. Iz komp'yuternoj terminologii my mozhem eshche vzyat' ponyatie vlozhennyh ciklov. Vlozhennye cikly--eto cikly vnutri ciklov. Vo vremya prohozhdeniya bol'shogo cikla vypolnyayutsya cikly pomen'she. Bol'shoj cikl slozheniya spiska chisel mozhet vklyuchat' v sebya vlozhennyj cikl slozheniya dvuh chisel. Mozhno mnogo raz vypolnyat' malen'kij cikl, prezhde che zavershit' bol'shoj cikl. Cikl resheniya problemy klienta mozhet sostoyat' iz neskol'kih ciklov seansov. Kazhdyj seans mozhet sostoyat' iz neskol'kih ciklov tehnik. I kazhdaya tehnika mozhet sostoyat' iz men'shih ciklov dejstvij. Fasilitator obrashchaet osoboe vnimanie na vlozhennye cikly, kogda neobhodimo rabotat' s neskol'kimi veshchami srazu. Vo vremya raboty s problemoj A vsplyvaet neotlozhnaya problema B i zahvatyvaet vnimanie klienta. Mozhno bystro reshit' B i zatem, vernuvshis' k probleme A, zakonchit' ee. |to budut vlozhennye cikly. Naprimer, my rabotaem s zastenchivost'yu klienta neskol'ko seansov. On prihodit na seans posle nebol'shoj avtomobil'noj avarii, ogorchennyj po etomu povodu. Dazhe hotya "zastenchivost'" eshche ne zavershena, my perehodim k "avtomobil'noj avarii", potomu chto eto bolee srochnaya tema. V seredine seansa raboty s avariej klient vspominaet, chto on ostavil vklyuchennym gaz v svoem dome. My daem emu pozvonit' komu-to, chtoby reshit' etu problemu, a zatem vozvrashchaemsya k avtomobil'noj avarii. A zatem, skoree vsego v sleduyushchem seanse, my vozvrashchaemsya k probleme zastenchivosti. |to vlozhennye cikly. Fasilitator dejstvuet i govorit ne prosto naugad. On horosho osoznaet otkrytie i zakrytie ciklov, i ego dejstviya soglasuyutsya s etim. On legko umeet odnovremenno otslezhivat' neskol'ko ciklov raznoj velichiny. Cikl proyasneniya Osnovnoe, chto my delaem v processinge--aktiviziruem oblast', gotovuyu k izmeneniyu, i proyasnyaem ee. Mozhno skazat', chto snachala my nahodim problemu dlya prorabotki, a zatem rabotaem nad nej. Dva osnovnyh dejstviya fasilitatora: 1. Aktivizirovat' problemy 2. Reshat' aktivnye problemy Vot tak prosto vse, chto my delaem. Vse ostal'nye dejstviya--sostavnye chasti etih dvuh dejstvij. Edinstvennaya bolee fundamental'naya tema--obosnovaniya dlya provedeniya processinga. Pod "Aktivizirovat'" my imeem v vidu sosredotochit'sya na oblasti, vynesti ee na obsuzhdenie, probudit' ee ne-nailuchshie storony. Esli klient rassmatrivaet oblast' i osoznaet, chto chto-to nuzhno uluchshit', to eta oblast' aktivna. Esli klient ne znaet ob etoj oblasti, ili sovsem ne zadumyvaetsya o nej, to ona ne aktivna. Esli u klienta uzhe est' aktivnaya tema, na kotoruyu obrashcheno ego vnimanie, to dejstvie 1 ne nuzhno i my srazu perehodim k dejstviyu 2, zanimayas' tem, chto est'. Obychno poleznee rabotat' imenno nad tem, chto uzhe aktivno u klienta. Obychno my nachinaem imenno s togo, chto reshaem uzhe aktual'nye problemy. Po mere togo, kak vse bol'she i bol'she zhiznennyh problem klienta reshayutsya, fasilitatoru nuzhno vse chashche vypolnyat' dejstvie 1. To est' esli klient ne vydvigaet dlya resheniya nikakih problem, to eto delaet fasilitator. On mozhet delat' eto, osnovyvayas' na nablyudeniyah za klientom, ili on mozhet posledovatel'no prohodit' obshchie rasprostranennye problemy. Aktivizirujte oblast' Proyasnite aktivizirovannuyu oblast' Uprazhnenie * Sostav'te spisok lyudej, kotoryh vy znaete. Postav'te "2" naprotiv teh, u kotoryh uzhe est' kakie-to aktivnye problemy, i "1" naprotiv teh, kotorym nuzhno snachala chto-to aktivizirovat'. Cikl voprosa Est' opredelennyj cikl, kotoryj fasilitator chasto ispol'zuet v seanse. |to cikl zadavaniya voprosa i polucheniya otveta klienta. On nachinaetsya togda, kogda fasilitator reshaet zadat' opredelennyj vopros, i zavershaetsya, kogda klient poluchil vopros i otvetil na nego. V etom cikle est' neskol'ko vlozhennyh ciklov: - Prover'te, gotov li klient k ukazaniyu ili voprosu. - Dajte klientu ukazanie ili vopros - Klient ishchet v svoem ume otvet ili reakciyu - Klient rasskazyvaet vam, chto on poluchil - Prover'te, zakonchil li klient opisanie obnaruzhennogo - Dajte klientu podhodyashchee podtverzhdenie polucheniya soobshcheniya - Prover'te, zavershen li cikl dlya klienta |tot cikl otlichaetsya ot cikla obychnogo obshcheniya tem, chto nam nuzhno pooshchrit' cheloveka najti otvety v sobstvennom ume. My ne prosto tak razgovarivaem. Nam ne nuzhny shablonnye otvety. I nam dazhe ne nuzhny prosto otvety. My ne zadaem voprosy, chtoby poluchat' pravil'nye otvety, my zadaem voprosy, chtoby pooshchrit' klienta otkryt' chto-to novoe ili uvidet' chto-to po-drugomu. Vazhno to, kuda napravleno vnimanie klienta mezhdu voprosami. Processing idet v ritme obrashcheniya vnimaniya to vnutr', to naruzhu. My napravlyaem vnimanie klienta na chto-to vnutri nego. On vosprinimaet, chto eto, i zatem napravlyaet chast' svoego vnimaniya naruzhu, chtoby rasskazat' ob etom fasilitatoru. Fasilitator podtverzhdaet poluchenie etogo soobshcheniya. Zatem fasilitator opyat' govorit ili delaet chto-to, pooshchryaya klienta poluchit' bol'she informacii iznutri sebya. I tak dalee. Vazhno ne preryvat' klienta, kogda on ishchet otvet na vopros vnutri. |to samoe luchshee, chto on mozhet delat'. Ne preryvajte ego tol'ko iz-za togo, chto eto trebuet nekotorogo vremeni. Esli vnimanie klienta snaruzhi i on ne delaet nichego poleznogo, vam stoit podumat', o chem ego sprosit'. No esli on uzhe obrabatyvaet chto-to po obsuzhdaemoj teme, ostav'te ego v pokoe. Tochno tak zhe kak znat', chto govorit', masterstvo fasilitatora eshche i v tom, chtoby znat', kogda molchat'. Uprazhnenie * Najdite kogo-to i sprosite ego o tom, chto vy hotite znat'. Ispol'zujte vse punkty cikla voprosa. Zavershenie ciklov Processing provoditsya s pomoshch'yu zavershennyh ciklov. My nachinaem chto-to, ono prodolzhaetsya, i ono zakanchivaetsya. |to cikly, posledovatel'nosti dejstvij. Fasilitatoru nuzhno horosho vladet' provedeniem ciklov. On dolzhen umet' otkryvat' temu. Emu nuzhno umet' prodolzhat' ili povtoryat' tehniku, poka ona neobhodima. On dolzhen umet' zavershat' ili zakanchivat' temu. Fasilitator dolzhen umet' nastojchivo dovodit' do konca to, chto on nachinaet. K tomu zhe emu nuzhno byt' dostatochno nablyudatel'nym, chtoby zamechat', kogda klient uhodit ot temy, i obyazatel'no vozvrashchat'sya k ishodnoj teme. Processing daleko ne lineen. Neskol'ko veshchej mogut proishodit' odnovremenno, i ne vsegda ochen' uporyadochenno. No tem bolee fasilitatoru nuzhno otslezhivat', kakie cikly eshche otkryty, i zakryvat' ih po vozmozhnosti. Vazhno, chtoby fasilitator orientirovalsya na rezul'taty. Emu nuzhno pomnit' o tom, chtoby zavershat' dejstviya. Cikly dolzhny zakryvat'sya. No cikly fasilitatora i cikly klienta--sovsem ne odno i to zhe. Fasilitatoru nuzhno zakanchivat' nachatye dejstviya. Esli on pristupil k kakom-to delu, on dolzhen sdelat' ego, esli, konechno, ne poyavlyaetsya chego-to yavno luchshego. No tak ili inache emu nuzhno dovodit' do konca svoi dejstviya. A v tom, chto kasaetsya klienta, chasto polezno nachat' neogranichennyj cikl. To est' otpravit' ego v novom polozhitel'nom napravlenii. |tot cikl budet prodolzhat'sya i zavershitsya v budushchem v zhizni. Zakrytie takogo cikla mozhet ogranichit' rezul'taty do ramok dannogo seansa, chto ne obyazatel'no. No vse ravno eto znachit, chto fasilitator zakanchivaet dejstvie, predostaviv novoe napravlenie klientu. Dlya fasilitatora eto zakrytyj cikl, uspeshno zavershennoe dejstvie. Dlya klienta eto novoe nachalo, kotoroe budet prodolzhat'sya v zhizni. Uprazhnenie * Student vybiraet vopros ili ukazanie, kotoroe trebuet mnogoslovnogo otveta. Naprimer, "Rasskazhi mne ob ogurcah" ili "CHto ty dumaesh' o chernoslive?". Studentu nuzhno postroit' i podderzhivat' vzaimoponimanie s trenerom, i emu nuzhno priderzhivat'sya voprosa, poka on daet izmeneniya, emu nuzhno zametit', kogda on zavershen, i izyashchno ostavit' etu temu. Zatem on vybiraet drugoj vopros. Trener razygryvaet povedenie, kotoroe treniruet sposobnost' studenta ustanavlivat' vzaimoponimanie, uhodit ot temy i tomu podobnoe. Nablyudenie Fasilitator nablyudaet, rasschityvaet i dejstvuet. To est' seans--eto povtoryayushchijsya cikl: - zamet'te, chto proishodit s klientom - vyberite podhod k etomu - sdelajte ili skazhite chto-to Nablyudenie zdes'--odna iz klyuchevyh sostavlyayushchih. Fasilitatoru nuzhno ispol'zovat' vse dostupnye vospriyatiya. |to znachit, chto v ideal'nom sluchae vy specialist po yazyku tela i yasnovidyashchij. Esli eto ne tak, ne otchaivajtes', prosto stremites' stat' takim v budushchem. Prosto smotrya na cheloveka i slushaya ego, vy mozhete uznat' o nem ochen' mnogoe, esli vy znaete, na chto obrashchat' vnimanie. |to odna iz prichin, po kotorym lichno ya ne vedu podrobnyh zapisej vo vremya seansa i ne zanimayus' drugimi otvlekayushchimi ritualami. Dlya menya gorazdo cennee smotret' na cheloveka i nablyudat' za tem, chto proishodit. Nekotorye iz elementov yazyka tela, za kotorymi vy mozhete nablyudat', eto: - poza - ottenok kozhi - dyhanie - dvizheniya glaz - zhesty ruk - dvizheniya golovy Nekotorye sluhovye pokazateli, k kotorym vy mozhete prislushivat'sya, eto: - vysota golosa - skorost' - ritm - ispol'zovanie opredelennyh slov S pomoshch'yu etih raznoobraznyh pokazatelej, vy mozhete uznat', naprimer: - Kakaya iz neskol'kih vozmozhnyh oblastej bol'she vsego zaryazhena? - Klient smotrit na kartinki, razgovarivaet s soboj, ili chto-to oshchushchaet? - On vovlechen v proisshestvie ili otstranen ot nego? - Kakie u nego strategii myshleniya? - Otvety na voprosy da/net. - Kogda process zavershen. Telo klienta mozhet otvetit' na bol'shinstvo vashih voprosov. On mozhet ne osoznavat' etogo, i vy vpolne mozhete zamechat' bol'she, chem on. CHem bol'she informacii vy poluchaete ot cheloveka, tem luchshe vy mozhete ocenit', chto delat' dal'she. I chasto ta informaciya, kotoruyu vy poluchaete pryamym nablyudeniem, luchshe toj, kotoruyu chelovek rasskazyvaet vam. Uprazhnenie * Ponablyudajte za neskol'kimi drugimi lyud'mi. Zapishite vse, chto vy mozhete zametit' ob ih yazyke tela, sposobe dyhaniya, zhestah, i tak dalee. Prislushajtes' k tomu, kak oni govoryat, i zapishite osobennosti ih sposoba rechi. Kak najti to, s chem nuzhno spravit'sya CHasto v seansah s novymi klientami oni ne govoryat, s chem zhe imenno oni hotyat spravit'sya, no ochevidno, chto kakaya-to problema est'. Snachala nam nuzhno razobrat'sya s zameshatel'stvom na poverhnosti, prezhde chem my smozhem dobrat'sya do togo, k chemu mozhno primenit' process. Tak chto pervyj shag--eto najti to, chto podhodit dlya odnogo iz instrumentov, kotorye u nas est'. My ishchem opredelennye priznaki, ukazyvayushchie na odnu iz nashih osnovnyh tehnik. Naprimer: - Nezhelatel'noe oshchushchenie predpolagaet povtornoe perezhivanie proisshestvij. - Nelogichnye utverzhdeniya predpolagayut poisk probelov, iskazhenij, ili fiksirovannyh idej. - Nezhelatel'nye cherty lichnosti predpolagayut ob®edinenie protivopolozhnostej. - Poteryannye sposobnosti predpolagayut vozvrashchenie utrachennyh chastej. - Sosredotochenie nepriyatnostej v kakoj-to oblasti predpolagaet razgruzku. - Nezhelatel'naya reakciya predpolagaet processing vospriyatiya - Ogranichennyj vzglyad na zhizn' predpolagaet pereosmyslenie, to est' izmenenie smysla. CHasto neskol'ko iz etih priznakov perekryvayutsya. Zadacha fasilitatora v tom, chtoby vybrat' nailuchshij iz instrumentov dlya dannoj situacii. Nezachem volnovat'sya, esli eto ne samyj sovershennyj vybor. Luchshe sdelat' chto-to, chem nichego. ZHelatel'no zanimat'sya opredelennoj temoj, stremit'sya k opredelennomu rezul'tatu; eto obychno daet nailuchshie i samye ustojchivye rezul'taty. No est' pol'za i ot poiska chego-to konkretnogo dlya raboty. |to sovsem ne poterya vremeni, takoj poisk--process sam po sebe. CHasto problema klienta prosto v tom, chto on zaputalsya i ne znaet, chego hochet. Proyasnenie etogo inogda yavlyaetsya koncom processa, tak kak klient uzhe sovershenno dovolen, znaya, k chemu on stremitsya. Vot nekotorye instrumenty dlya togo, chtoby pomoch' klientu vyyasnit', chego on hochet: - Dialog (vzaimnoe obsuzhdenie) - Osparivanie nelogichnostej - Proyasnenie rezul'tata |to processy s neopredelennym nachalom. My nachinaem s zaputannoj ili rasplyvchatoj situacii. My rabotaem nad tem, chtoby chetche opredelit', chto proishodit. |tot process zavershen, kogda skrytaya informaciya obnaruzhena i utochnena. |tim mozhno polnost'yu reshit' vsyu problemu klienta ili perejti k bolee konkretnomu i glubokomu processu. Klient mozhet prijti s chuvstvom psihicheskogo napryazheniya po povodu raboty. V dialoge, vyyasnenyaya, chto proishodit, klient mozhet obnaruzhit', chto na samom dele on hochet pogovorit' so svoim nachal'nikom o povyshenii zarplaty. Prinyav takoe reshenie, klient zavershaet dlya sebya etot vopros, i bol'she net nichego, chto my mogli by sdelat' v seanse. Klient hochet predprinyat' dejstvie v zhizni, a ne v seanse. Drugoj klient tozhe mozhet prijti so stressom na rabote. V nebol'shom dialoge raskryvaetsya, chto na rabote on chuvstvuet sebya nelovko i zastenchivo, a s druz'yami smelo i obshchitel'no. |to ukazyvaet na to, chto mozhno provesti ob®edinenie protivopolozhnostej ili processing vospriyatiya. Mozhno perejti k etim tehnikam, kak tol'ko proyasnitsya, chto imenno proishodit. Naprimer, razdelennost' na protivopolozhnosti vryad li razreshitsya tol'ko s pomoshch'yu dialoga, zdes' nuzhno chto-to posil'nee. Ne stoit volnovat'sya, esli vyyasnenie plyusov i minusov situacii klienta v nachale seansa zanimaet nekotoroe vremya. Process vyyasneniya tozhe polezen dlya klienta, dazhe esli vy schitaete, chto nichego dlya nego ne sdelali. Prosto ponimat' to, o chem chelovek govorit--effektivnyj processing. Esli vy ne znaete, chto eshche delat', postarajtes' ponyat' ego sostoyanie. Vyrazhajte iskrennij interes i poluchite yasnuyu kartinu ego tekushchej situacii. Klient mozhet prijti na seans, ne predlagaya kakoj-to konkretnoj zhaloby, no s takim vidom, chto u nego chto-to ne laditsya. Poetomu vam, mozhet byt', pridetsya vytyagivat' iz nego informaciyu. "Nad chem ty hochesh' porabotat'?" "Mozhet byt', ty chto-to hochesh' izmenit'?" "Mozhet byt', tebya chto-to bespokoit?" "Kak u tebya dela na rabote?" "Mozhet byt', chto-to ne tak, kak dolzhno byt'?" Vzaimoponimanie Dlya effektivnogo obshcheniya neobhodimo vzaimoponimanie (rapport). Vzaimoponimanie--eto kogda dvoe ili bol'she lyudej soglasovyvayut svoi real'nosti. Oni v chem-to blizki drug k drugu, oni soglasny vzaimodejstvovat', oni dogovorilis' o sposobah obshcheniya, i oni bolee ili menee ponimayut drug druga. Vzaimoponimanie obychno bol'she podsoznatel'no, chem soznatel'no. Esli vy posmotrite na dvuh lyudej, kotorye gluboko vovlecheny v razgovor, to vy zametite opredelennoe shodstvo mezhdu nimi, kotorogo oni skoree vsego ne osoznayut. Oni, vozmozhno, pohozhe sidyat, delayut pohozhie zhesty v pohozhem ritme, govoryat s pohozhimi intonaciyami i tempom, dyshat s pohozhej skorost'yu. |to samye zametnye priznaki vzaimoponimaniya. Kogda est' vzaimoponimanie, est' kopirovanie. YAzyk tela v chem-to soglasovan. Sobesedniki chuvstvuyut, chto ponimayut drug druga, no ne vsegda mogut ob®yasnit' pochemu, krome togo chto vtoroj sobesednik "del'no govorit". Eshche vy zametite, chto dva cheloveka, kotorye ne ponimayut drug druga ili ne ladyat, ne osobenno kopiruyut drug druga fizicheski. Odin iz nih naklonen vpered, drugoj nazad, odin govorit vysokim golosom, drugoj nizkim, odin delaet zhesty, a drugoj net. I opyat' zhe, oni skoree vsego sovsem ne osoznayut etih razlichij. Fasilitator--eto chelovek, kotoryj osoznaet, chto on delaet, obshchayas'. On ispol'zuet samo obshchenie kak instrument. V tom chisle nekotorye faktory, kotorye obychno yavlyayutsya podsoznatel'nym obshcheniem. Fasilitator osoznaet to, o chem mnogie lyudi i ne dogadyvayutsya. Fasilitatoru nuzhno podderzhivat' vzaimoponimanie s klientom. Togda obshchenie protekaet gorazdo luchshe, vy mozhete vyyasnit', chto proishodit, i vy mozhete gorazdo effektivnee chto-to sdelat' s etim. Odno iz osnovnyh umenij, kotoromu fasilitatoru nuzhno nauchit'sya--umet' dostigat' vzaimoponimaniya s kem ugodno. Poka on ne razov'et svoi vospriyatiya i vladenie yazykom tela, on ne smozhet delat' etogo. On budet uspeshen tol'ko s temi klientami, kotorye i tak ochen' pohozhi na nego. Delo v tom, chto vy mozhete postroit' vzaimoponimanie, prosto delaya to zhe, chto delaet klient. Esli klient sidit, skrestiv nogi i otkinuvshis' nazad, i vy sdelaete chto-to pohozhee, to vy postroite nekotoroe ponimanie. Esli on govorit zritel'nymi terminami i delaet zhesty v vozduhe, to vy smozhete ob®yasnit'sya s nim gorazdo luchshe, esli budete delat' to zhe samoe. Esli on govorit ochen' bystro, to vy luchshe s nim poladite, esli tozhe budete bystro govorit'. |to ne znachit, chto vam nuzhno tochno podrazhat' klientu. |to znachit, chto vy prosto dolzhny osoznavat' postroenie kakogo-to shodstva. Vy mozhete podstroit'sya pod skreshchennye ruki klienta, skrestiv nogi. Esli on ispol'zuet odni slova, svyazannye s oshchushcheniyami, vy mozhete ispol'zovat' drugie, i vse ravno podstroit'sya pod nego. Vy, konechno, mozhete sklonit' klienta ispol'zovat' vash yazyk tela i sposob obshcheniya. No pomnite, chto fasilitator--samyj gibkij iz prisutstvuyushchih v seanse lyudej. Vam gorazdo legche snachala vstretit' klienta tam, gde on nahoditsya. A potom vy mozhete povesti ego kuda-to eshche. Zamet'te, chto vzaimoponimanie--eto ne abstraktnaya veshch'. Ono stroitsya i narushaetsya ochen' konkretnymi i real'nymi dejstviyami. Esli vy ne znaete ob etih dejstviyah, vzaimoponimanie mozhet kazat'sya zagadochnoj sluchajnoj veshch'yu. Kak fasilitatoru vam polagaetsya znat' o nih. Osnovnye instrumenty dlya postroeniya vzaimoponimaniya--eto vash yazyk tela, osobennosti rechi i vybor slov. CHto kasaetsya yazyka tela, vy mozhete nastroit'sya na drugogo cheloveka s pomoshch'yu takih sposobov: - poza; vy sidite rovno ili ssutulivshis'; naklonivshis' vpered ili nazad. - polozhenie konechnostej; skreshchennye ili neskreshchennye ruki i nogi; ruka podpiraet golovu. - zhesty ili ih otsutstvie. - skorost' i ritm dvizhenij; postukivanie rukami po stolu ili nogami