инять свои собствнные решения. Что дает сравнение Основателей с Профессиональными Менеджерами и Семейным Бизнесом? Их различает только один фактор. Основатели значительно более ассертивны, чем две другие группы. А что насчет молодых женщин-президентов? Интересно, что они во всех областях выполнили тест так же прекрасно, как их коллеги-мужчины, за исключением двух: они были гораздо лучше в эмпатии и межличностных отношениях. Имеется ли некоторая связь между эмоциональными способностями и тем, сколько мы зарабатываем? Наши коллеги д-ра Ян Дерксен и Теодор Богельс из Голландии недавно провели первое в мире исследование связи между доходом и EQ. Они протестировали большую, тщательно отобранную выборку населения Голландии по EQ-i и связали данные с доходом. Они обнаружили явную связь: люди с более высоким EQ зарабатывают больше денег. Мы имели возможность протестировать другую группу людей, которые влияют (иногда хорошо, иногда плохо) на нашу жизнь - журналистов, работающих в печати и эфире. Мы обнаружили, что у них очень высокие оценки по самоуважению и оптимизму, но неважные по контролю за импульсами и (что звучит очень плохо, потому что их дело - раскапывать истину) в оценке действительности. Удивительно, но они получают также весьма средние оценки по эмпатии и социальной ответственности. (Удивительно, что авторы этому удивляются. -Р.М.) Это последнее замечание озадачило нашего приятеля, который сам журналист; он полагал, что большинство его коллег обладают более развитым чувством гражданского долга. Его единственное объяснение: работники средств массовой информации выражают свою социальную ответственность в своей работе и не решаются участвовать в жизни общественных организаций из опасения, что их объективность может пострадать, если им придется освещать деятельность этих организаций. (Довольно интересно, что работники радио и телевидения склонны быть более независимыми и оптимистичными, чем их коллеги в органах печати. Они также обнаружили способность быть более целеустремленными и более владеющими собой.) Еще одна группа, которую мы имели возможность детально изучить - это юристы. Мы тестировали по EQ-i более 130 адвокатов, занимающихся уголовными делами, и юристов в области законодательства о корпорациях, а также судей. В общем большинство из них получали средние оценки, но некоторые - звезды - выделялись среди остальных. Среди последних мы хотели бы упомянуть двух: Алана Гольда и Дона Джека. Алан, как и подобало экс-президенту ассоциации адвокатов по уголовным делам, сначала был очень насторожен. Он множество раз в суде критиковал психологические тесты и ставил в затруднительное положение экспертов в психологии, выступавших в качестве свидетелей. Несмотря на это, мы настаивали, и он наконец согласился выполнить тест EQ-i. Однако когда мы встретились, чтобы обсудить результаты, Алан начал оспаривать всю концепцию эмоциональной культуры. Он хотел бы быть славным парнем (не хотел бы нас обижать), сказал он. Но он сомневается, что любое заключение, которые мы бы сделали из его ответов, может выдержать критику. Тогда мы изменили тактику. Мы начали с того, что попросили его забыть о тесте, о вопросах, о терминологии, которая употребляется в этой области, и обратиться к тому, что он знает лучше других. Мы спросили его, какие качества делают адвоката первоклассным. Например, если бы он был обвинен в преступлении, пригласил бы он в защитники человека, который лучше всех учился в университете? "Самого умного в выпуске?" ответил он. "Вы смеетесь. Ни в коем случае." Разумеется, мы спросили его - почему. Ведь такой человек наверняка знает законы вдоль и поперек. Но Алан тут же все поставил на место. Он сказал, что знать законы - не самое главное. Скорее дело в том, чтобы знать, где и как найти то, что вам необходимо узнать - получить ответы на жизненно важные вопросы, когда они возникают. Он также говорил о важности искусства общения, умения изложить свои мысли четко и понятно, не тратя лишних слов и не отвлекаясь от темы, и о необходимости излучать уверенность и компетентность. Далее он заметил, что в 80% всех случаев искусство адвоката, вероятно, не имеет значения - дело решается на основании статей закона. В оставшихся 20% адвокат может повлиять на исход дела, но не всегда положительно. Другими словами, выступление адвоката может способствовать поражению. Даже несмотря на то, что Алан начал с нападения, на нас произвело большое впечатление, что в его словах совершенно отсутствовало высокомерие. Он высочайший профессионал, и он постоянно является мишенью для нападок своих противников, которые очень часто делают ошибку, впадая в откровенно атакующий тон. Но он берет себе за правило никогда не отвечать тем же. В зале суда он вежлив, любезен и деловит, даже если он питает отвращение к противной стороне. Это дает ему возможность набирать очки; если противник не в состоянии владеть своими эмоциями, Алан может обратить это на пользу своему клиенту. Он сохраняет невозмутимость, он всегда владеет собой и редко возмущается - только для нужного эффекта. Воображение тоже является важной чертой арсенала юриста. Алан мысленно видит развертывание дела до того, как входит в зал суда (точно так как спортсмен перед матчем), обдумывая возможные кризисы до того, как они возникают, и стараясь предвидеть, какие возражения может представить его противник. Неудивительно, что оценки Алана были значительно выше, чем у среднего адвоката. Его оценки по отдельным компонентам тоже были показательны - самые высокие в независимости (как и подобает старшему партнеру в его собственной фирме), затем следуют самоанализ и межличностные отношения, ассертивность и решение проблем. Когда мы изложили Алану наши соображения, мы его спросили, не видит ли он связи между умением хорошо понимать других людей, ясно выражать свои мысли, быть спокойным, учтивым, владеть собой и быть уверенным - а все это компоненты эмоциональной культуры - и своим успехом, и он признал, что несмотря на свое недоверие, он, в конце концов, видит немало смысла в нашей работе. Вторая наша юридическая звезда - Дон Джек, представляющий в суде корпорации, который как раз тогда, когда проходил EQ-i тест, участвовал в коллективном иске против Bre-Ex (это был процесс по одному из самых запутанных биржевых мошенничеств 1990-х годов.) Одно из первых впечатлений о нем - он настоящий джентльмен. Мы были поражены его мягкими манерами и деликатностью, но наш общий приятель нас поправил. "Не обманывайтесь", сказал он. "Это человек, которого лучше иметь на своей стороне." (С которым лучше не ссориться.) Позднее мы узнали, что в зале суда обычная любезность Дона сочетается с бульдожьей хваткой, и его допросы, изматывающие душу, часто доводят свидетелей до слез. У него также были высокие оценки по тесту EQ-i, особенно в самоуважении, самореализации и переносимости стресса. И он тоже, хотя и учился в Оксфорде, скажет вам, что для того, чтобы выделиться, мало академических успехов. Один из факторов его успеха - способность разобраться в самой сложной картине, определить самые существенные детали и найти самое уязвимое место противника. Он тоже понимает необходимость контролировать свои эмоции и иметь план игры, и в то же самое время улавливать эмоции судьи и свидетелей, дающих показания перед судом. Мы бы сравнили его работу в суде с дирижированием оркестром или с игрой шахматного мастера, который всегда рассчитывает вперед на десятки ходов. Не все из нас участвуют в судебных процессах, но многие из нас имеют детей, и один из наиболее часто задаваемых вопросов на наших лекциях - "Что нужно для того, чтоб стать прекрасным учителем?" Теперешние потребители образования (родители и ученики) стали гораздо более требовательными в своих ожиданиях. Для того, чтобы ответить на этот вопрос, мы провели EQ-i тест среди тысяч учителей, и нас часто просили устраивать презентации и семинары для групп учителей и для школ, включая их в программу профессионального совершенствования. Например, нам представилась возможность ежегодно тестировать весь штат частной школы средней величины, и мы должны были устраивать презентацию (включая конкретное исследование выдающегося ученика) для административного комитета, кратко изложив, чего их классы добились за школьный год. Школа указала нам пять лучших учителей, и когда наше тестирование было завершено, мы сравнили их показатели с показателями их коллег. Мы обнаружили, что лучшие учителя имели значительно более высокие оценки, чем их коллеги, по нескольким категориям, но - надо еще раз сказать, что мы были слегка удивлены, в каких именно. Часто мы спрашивали учителей определить, что, по их мнению, является самыми важными факторами в их работе; может быть, им легче это сделать, описывая лучших и наиболее эффективных учителей, которые были у них самих, когда они были молодыми. Но фактор, который по нашим исследованиям оказался самым важным, никогда не был на первом месте в их списках. Это был самоанализ. Почему он выделяется? Потому что, как мы уже видели, быть в курсе своих эмоций - это первый шаг к эффективному управлению ими. Это также способ создавать себе мотивацию совершенствоваться, делать все как можно лучше, неделя за неделей, лицом к лицу с целым классом учеников с очень различными потребностями и способностями, разными уровнями интереса и объемом внимания. Мало кто из нас, можно смело утверждать, встречается изо дня в день с такой устрашающей задачей. В другом исследовании мы тестировали 257 учителей начальных школ и 157 - средних школ. Мы тоже попросили их оценить качество своей работы. 13% оценили ее как среднюю или еще ниже, 60% - как среднюю, а 27% заявили, что она выше средней. Какие EQ факторы различали эти группы? Самое большое различие было в оптимизме: те учителя, которые заявили, что они выше среднего, были значительно более оптимистичны, чем другие. Они также были гораздо выше других в решении проблем и самореализации, переносимости стресса и счастье. Когда мы повторили эту процедуру с учителями средней школы, мы обнаружили, что фактор, который выделял наиболее успешных (по их заявлению) преподавателей - в первую очередь самореализация, способность в полной степени выполнять свои обязанности, участвовать в факультативной деятельности и постоянно стремиться к совершенству - а за этим идут умение решать проблемы, самоанализ и счастье. Ну а что насчет плохих учителей? На уровне начальной школы, как вы наверное подозреваете, им нехватает оптимизма, но вы ошибаетесь. Фактор, который ограничивает их успех - это отсутствие контроля над импульсами, что приводит к проблемам поведения на уроке, недостатку терпения и организационных способностей. На уровне средней школы учителя, которые были недовольны качеством своей работы, отличались низкими оценками в гибкости. Излишняя строгость - не лучший путь к сердцу подростка, а верный признак, что вы подспудно стремитесь следовать правилам любой ценой, не сгибаясь, укрепляя дисциплину и поддерживая свой авторитет. Для некоторых учителей гибкость - это самое трудно достижимое качество, но она совершенно необходима. В длительной перспективе победа в борьбе за сердца учеников продвинет учителя намного дальше, чем ежедневные сражения с ними под лозунгом: "Зарубите себе на носу, что я здесь хозяин!" Мы подозреваем, что в классе и вне его жестко регламентированный режим все более уходит в прошлое. Мы также смогли протестировать целый ряд врачей, чьи оценки оказались, увы, ниже среднего. Самые высокие оценки у них были в переносимости стресса, гибкости и оценке действительности; самые низкие - в эмпатии, следом идут счастье и социальная ответственность. Однажды мы оказались на национальном радиошоу вместе с руководителем кафедры семейной практики большого медицинского ф-та, и с некоторым трепетом упомянули о наших данных, боясь, что она тут же накинется на нас или на нашу методику. Но она сказала, что это ее совсем не удивляет. По ее мнению, медицинские ф-ты ежегодно набирают массу интеллигентных и внимательных к другим молодых людей, и вскоре успешно выбивают из них эти качества. Неудивительно, что холистическая медицина (рассматривающая любую болезнь как нарушение функционирования всего организма) пользуется все большим успехом за счет более традиционных дисциплин, и что количество исков против медиков резко увеличилось за последние 20 лет - в значительной степени из-за отсутствия контакта между врачом и пациентом. И еще по этому поводу мы можем добавить, что мы опросили 3,829 человек, которые проходили тест EQ-i, о их способности справляться с делами, касающимися здоровья. 2,715 полагают, что они успешно с ними справляются, а 1,114 сказали, что следовало бы лучше. Как вы можете себе представить, их оценки значительно различались - первые в среднем получили на 10 баллов больше по всем аспектам. Умения и подходы, которые больше всего различались у этих двух групп, были: переносимость стресса, оптимизм, гибкость, самоуважение и счастье - в этом порядке. В этом, опять же, нет ничего удивительного. Болезнь вызывает стресс, и наша реакция на этот стресс сама по себе физиологична и может осложнить наше состояние (усугубить наш дискомфорт). Мы не только чувствуем себя больными и действуем как больные, но наши реакции на болезнь тормозят естественные усилия тела справиться с болезнью. Достаточно плохо просто болеть, но если при этом еще мучить себя мрачными мыслями, это может только осложнить наши проблемы. Оптимизм помогает нам преодолеть эту беду, точно так, как он помогает нам преодолеть другие несчастья. Если наши мысли сфокусировать в одну - как хорошо мы сумеем справиться с болезнью, и будем верить, что она со временем отступит, это действительно поможет нам справиться с ней. И то же самое с гибкостью: упрямо отказываясь делать то, что может нам помочь, мы только удлиняем наши страдания. В 1996 г. Дженни Данкли, аспирантка-психолог из Южной Африки, провела такое исследование: она сравнила оценки в EQ-i тесте у 58 пациентов, которые незадолго до этого перенесли сердечный приступ, с контрольной группой, у которых было здоровое сердце. Как она и думала, выздоравливающие пациенты имели намного меньшие оценки, особенно в переносимости стресса, гибкости и самореализации. Но, к ее удивлению, они получили больше очков в социальной ответственности. Может быть прикосновение смерти заставило их перенести внимание на одну из наиболее важных и ценных вещей в жизни - великодушие, благожелательность по отношению к ближнему. Но Данкли не остановилась на этом. Ей было известно, что 22 пациента участвовали в программе, помогающей справиться со стрессом, в то время как 16 - нет. Она сравнила их оценки и обнаружила значительные различия и в общих оценках, и в каждой составляющей, за исключением межличностных отношений и самоуважения. Те, кто прошли антистрессовую программу, были снова тестированы после пяти недель занятий и увеличили свои оценки в среднем на 9 баллов, наибольшее улучшение было в переносимости стресса, самоуважении, гибкости, счастье, самореализации, решении проблем и контроле над импульсами. А что с безработными? С помощью Роз-Мари Нигли из Молодежной Женской Христианской Организации YWCA в Торонто мы собрали данные по EQ-i в большой выборке хронически безработных в возрасте от 18 до 50 лет. В целом эта группа получила оценки ниже среднего в межличностной и адаптивной областях. Самые низкие оценки были в самоутверждении, оценке действительности и счастье. В самоуважении и независимости оценки тоже были ниже среднего. Эти результаты могут объяснить, почему им не удается найти работу или удержаться на ней. Постоянные неудачи ослабляют эти, возможно изначально недоразвитые эмоциональные навыки, создавая хроническую ситуацию. Однако примечательно, что люди в этой группе имеют оценки выше среднего в эмпатии и социальной ответственности. Может быть, поддержка со стороны государства усиливает понимание и внимание к другим, которым повезло еще меньше. Около 50 из них участвовали в шестинедельных занятиях, направленных на развитие самоутверждения, реалистичности в поиске работы и усовершенствовании общих жизненных навыков (умении справляться с трудностями и быть более оптимистичными). У группы был инструктаж в классе, обучение жизненным навыкам и техническим умениям. Более 90% участников после этого нашли работу. Когда они снова прошли тест EQ-i, их оценки значительно повысились; больше всего - в ассертивности, оценке действительности и эмоциональном самоанализе. И наконец, какова связь между эмоциональными способностями и удовлетворением семейной жизнью? Чтобы ответить на этот вопрос, мы протестировали более 1,100 человек и предложили им самим оценить себя в этом отношении. Как и ожидалось, те, кто были удовлетворены, имели в целом на 5 баллов выше недовольных. Разница обнаружилась во всех пяти сферах эмоциональных способностей, а также по всем их 15 компонентам, но что, как вы думаете, играет наибольшую определяющую роль в том, счастлив ли человек в браке? Многие из нас назвали бы межличностные отношения, эмпатию или гибкость. Но список возглавляет счастье, за ним следует самоуважение, самоанализ, ассертивность и оценка действительности. И только затем в силу входят межличностные отношения. Поскольку счастье, как оказывается, играет значительную роль в одном из наших исследований, многие спрашивают, не получается ли так (в этом частном случае), что удачный брак приводит к более высоким оценкам в счастье - или наоборот. Мы думаем, что первичное - это счастье, потому что люди с высоким уровнем этого компонента имеют тенденцию быть счастливыми в широком разнообразии ситуаций, в хорошие и плохие времена (как говорится в брачном обещании, в радости и в горе). Мы надеемся, вы поняли из этой книги, что счастье возникает изнутри человека. Очевидно, что в браке, где ярко проявляются и ваши достоинства, и ваши слабости, самоуважение чрезвычайно важно. Умение видеть себя поможет вам быть менее обидчивым и склонным к самозащите во что бы то ни стало. (В конце концов, не считая вашей мамы, скорее всего ваш(а) супруг(а) будет вас больше всех критиковать. Если вы подготовлены, это поможет вам конструктивно справляться с критикой, честно глядя ей в лицо, и, если она обоснована, что-то предпринять по этому поводу, а не подымать крик.) Что же касается самоанализа, он дает вам возможность следить за своей внутренней температурой и контролировать ее; самореализация, придавая вкус каждому элементу нашей жизни, особенно важна, кагда дело доходит до интимных отношений. Мы надеемся, что идеи и упражнения из этой книги помогли вам развить свои эмоциональные способности. Мы полагаем, что достаточно полно показали, что нет ни одного человека, кто не извлек бы пользы от повышения их уровня. Будь это на работе, в развлечениях, в игре или во взаимоотношениях с близкими и не очень людьми, когда ваша эмоциональная культура на высоте, вы лучше подготовлены к успеху в жизни. Помните - никогда не слишком поздно совершить перемену к лучшему. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 EQ-i Бар-Она В последнее время, в стремлении примазаться к победителям, ряд авторов распространяет множество вопросников и процедур тестирования, которые, как уверяется, могут измерить эмоциональные способности. На самом деле требуется по крайней мере пять лет, чтобы разработать такой сложнейший тест, основанный на надежных исследованиях, который заслуживал бы доверия на рабочем месте, в школе и в терапии. Насколько нам известно, тест EQ-i Бар-Она, который точно определяет и оценивает 15 компонентов эмоциональных способностей, является единственным тестом, основанным на самостоятельных (письменных) ответах тестируемого, который, как было научно показано, является и надежным, и достоверным - это два критерия, которым должны удовлетворять все психологические, психотерапевтические и профессиональные тесты, чтобы на них можно было опираться. Обоснованность и достоверность легко определить. Чтобы тест можно было считать надежным, он должен давать сходные результаты, когда его применяют к одному и тому же человеку, по крайней мере через короткие промежутки времени. (С течением времени, как мы увидим, можно ожидать некоторых перемен.) Например, если ваши весы в ванной показывают один и тот же вес три раза в течение получаса, вы можете считать их надежными. Если они отмечают разный вес, то они не в порядке. Однако предположим, что они показывают каждый раз один и тот же вес, но вам известно - потому что вы только что были у врача - что эти показания неверны. В этом случае их показания, хотя и постоянные, недостоверны, потому что весы не удовлетворяют своему назначению - точно измерять ваш вес. EQ-i удовлетворяет обоим требованиям. Он дает устойчивые показатели, и эти показатели достоверны, поскольку они, как доказано, измеряют именно то, что должны измерять - эмоциональные способности. Мы знаем, что EQ-i надежен, потому что он был разработан согласно нормативам Американской Ассоциации Психологов. Чтобы удовлетворять этим нормативам, тест должен соответствовать трем главным стандартам: 1. Во время разработки он должен был применен к широкой выборке, которая представляет достаточно разнообразные социоэкономические группы и включает ряд различных регионов. Обычно эта процедура происходит в пределах Соединенных Штатов, но в данном случае были использованы также данные из Канады, Израиля, Германии, Южной Африки, Нигерии, Швеции, Нидерландов, Индии и Аргентины. В то время как большинство стандартных тестов обычно публиковались после проверки на 1,000 человек, тест EQ-i был опубликован после проверки на 4, 000. 2. Чтобы показать его достоверность, исследователи должны повторить тестирование выбранной группы. Обычно это делается один раз, через шесть недель или меньше, но EQ-i был повторен дважды - один раз через месяц, и снова через четыре месяца. 3. Стандартный тест должен продемонстрировать несколько разных видов достоверности, которые изложены ниже. Для ясности мы привяжем эти критерии к специфическому формату EQ-i. Достоверность содержания (content validity) требует, чтобы каждый вопрос должен относиться к сути той из 15-ти способностей, которую он предназначен измерять. Таким образом первой задачей было установить точную градуировку каждой шкалы для каждой из эмоциональных способностей, от Эмоционального Самоанализа до Счастья. Были предложены и обсуждены сотни возможных вопросов - самим Бар-Оном, группой интернациональных исследователей и комиссией из пяти экспертов-психологов и психиатров. В итоге первоначальные более чем 1,000 вопросов были сведены к 133. Это было сделано в результате изучения каждого вопроса, чтобы убедиться, что он лучше других представляет одну и только одну определенную шкалу. Затем эти вопросы были проверены на большой группе, что помогло их дальнейшему уточнению и исключению перекрытий и излишеств. Адекватность) (face validity) касается степени, в которой каждый вопрос позволяет измерить именно то, для чего предназначен тест. Например, мы создаем тест для определения, насколько вы годитесь в автомеханики. Если я буду задавать вам вопросы, в каких вы отношениях с вашей матерью или какое мороженое вы предпочитаете, вы совершенно справедливо придете к заключению, что зря теряете время. И вы навряд ли серьезно и искренне захотите выполнить тест, который не имеет никакого отношения к существу дела. В процессе разработки EQ-i несколько раз проходил исследование на адекватность, в котором проверялось все, что касается грамматики, синтаксиса и соответствия определенной способности. Остались только те, которые непосредственно и недвусмысленно относились к данной шкале. Далее EQ-i был подвергнут факторному анализу, серии статистических процедур, которые оценивают, насколько вся структура списка вопросов имеет смысл - то-есть, насколько все шкалы "поддерживают друг друга и связываются в единое целое". Во время этого процесса компьютер перемолол ответы более чем 1,000 человек. Только те вопросы, которые подходили определенной шкале, были оставлены на месте. Конструктивная достоверность (construct validity) (оценка степени соответствия структуры системы тестирования ее конечным целям) относится к тому, насколько тест как целое измеряет то, что он предназначен измерять. Было бы бесполезно разрабатывать вопросы, которые хорошо читаются, хорошо сгруппированы и хорошо подходят к специфическому определению, если они не помогают в определении эмоциональных способностей. Например, мы предлагаем тест, разработанный для измерения успешности футбольного защитника. Далее, предположим, что мы тестируем группу защитников и не находим абсолютно никакой связи между результатами теста и качеством их игры. Тест можно спокойно выбросить в мусор. Поэтому EQ-i уже на ранних стадиях разработки был сравнен с десятью другими широко применяемыми и давно установившимися тестами, которые измеряли свойства личности и состояние духа. Эти исследования, которые происходили в шести различных странах, обнаружили, что EQ-i действительно (и достоверно) измеряет ряд характеристик, которые уже охвачены существующими тестами. Но эти перекрытия не были слишком многочисленными, и это значило, что EQ-i не дублирует уже имеющиеся в наличии материалы. Сходимость достоверности (divergent validity) обращает внимание, в каких пределах тест приводит к той же оценке как со стороны проводящего тест, как и со стороны объективного внешнего наблюдателя. В этой стадии разработки люди, которые прошли EQ-i, затем проходили интервью с опытным психологом. Эти интервью включали все области, измеренные тестом. Далее три клинических психолога прослушивали магнитофонную запись интервью, и, основываясь только на ней, выставляли оценки по всем шкалам EQ-i. Затем их оценки усредняли, чтобы получить по единой оценке в каждой шкале для каждого их протестированных. Средние оценки очень близко соответствовали результатам теста, особенно для ассертивности, решения проблем и оценки действительности. Социальная ответственность оказалась самой трудной для судей. Кроме того, те люди, которых тестировали, сами ставили себе оценки по каждой их шкал EQ-i, читая их определение и выбирая число между 1 и 7, которое лучше всего отражало, как они сами видят это свое качество. Эти результаты также показали большое соответствие с их фактическими оценками. Отклонение достоверности (divergent validity) просто означает, что когда вы работаете над новым тестом, вы должны удостовериться, что он случайно не измеряет нечто совершенно другое. Например, предположим, что мы вдруг обнаружили, что всякий, кто (по нашему тесту) обладает высоким EQ, обладает также и высоким IQ, а всякий человек с низким EQ обладает также низким IQ. Если это так, значит мы просто создали еще один тест для измерения IQ. Чтобы принять меры предосторожности против этого, большому числу людей был предложен тест EQ-i одновременно с тестом IQ и личностными тестами, чтобы найти области, где они перекрываются. Например, предполагалось, что такая составляющая EQ, как решение проблем, может быть близка к "абстрактному мышлению", измеряемому тестом IQ. Однако при ближайшем рассмотрении они оказались отчетливо различимыми. Более социально ориентированные и будничные решения, которые являются частью эмоциональных способностей, только отдаленно связаны с академическими и (это слово является обобщающим) абстрактными ментальными процессами. Были также изучены другие шкалы, и было обнаружено, что самоутверждение (ассертивность) не имеет ничего общего с враждебностью; социальная ответственность не переводится как подчинение, послушание или чрезмерный конформизм; гибкость не является неустойчивостью; контроль над импульсами отличается от отсутствия непосредственности и от скованности; и счастье (ко всеобщему облегчению) не означает легкомыслия или маниакального состояния. Критерий групповой достоверности (criterion group validity) означает, что каждый пригодный к употреблению тест должен быть способен выявить различие между группами людей, имеющих некоторые общие характеристики, которые тест предназначен измерять, но во многом другом различаются.. Например, мы начали применять гипотетический тест, который должен измерять успешность футбольных защитников. Если мы обнаружим, что игроки из старших классов школы и из национальной футбольной лиги (все они играют в футбол, но в остальном совершенно непохожи) получают одни и те же оценки по всем шкалам, тест надо вернуть на доработку. Поэтому были приложены большие усилия, чтобы EQ-i можно было применять к самым разнообразным группам, но чтобы он мог также указать на их различия, хотя все они имеют примерно общую степень эмоциональных способностей. И вот поэтому, в течение последних трех лет, один единственный тест позволил нам построить различные и поддающиеся интерпретации профили для таких несопоставимых групп, как хронические безработные; душевнобольные и люди с наркотической или алкогольной зависимостью; мужья, избивающие жен; финансовые директора лотерейных компаний; слушатели престижной военной академии; закоренелые преступники; высооплачиваемые профессиональные спортсмены; выздоравливающие после сердечных приступов пациенты; вербовщики военно-воздушных сил Соединенных Штатов; и иммигранты, которые успешно интегрировались в новую культуру. Все они - и еще многие другие - были охвачены и точно измерены тестом EQ-i. Предсказательная достоверность (predictive validity) - это во многих случаях можно проверить только временем и практикой. Дает ли нам EQ-i возможность предвидеть будущее и верно определять чьи-то шансы на успех в данной частной области? Можем ли мы пользоваться им, чтобы определить, какого нового игрока выбрать, чтобы взбодрить НХЛ; кого из служащих сделать старшим менеджером; для каких пациентов новая методика лечения будет полезной; какой продавец перекроет все предыдущие нормы; какой родитель окажется наиболее заботливым или какой(ая) супруг(а) - наиболее склонным(ой) к сопереживанию. Хотя EQ-i все еще почти в пеленках, он уже имеет на своем счет впечатляющий рекорд по предсказаниям, что, как мы полагаем, показано в предыдущей главе. Итак, выслушав все это, хотите ли вы подумать о прохождении теста? Наверно, остается некоторая степень сомнений и скептицизма. В частности, вас наверно интересует достоверность самостоятельно проведенной процедуры. С первого взгляда мысль о том, что нужно ответить на 133 вопроса, чтобы измерить ваши эмоциональные способности, может показаться излишне трудоемкой. Если мы хотим узнать, насколько эмоционально развит кто-то, почему бы не предложить ему чашку кофе и удобное кресло и просто задать ему этот вопрос? Мы этого не сделаем, потому что это бесполезно: ответы будут чрезвычайно субъективны, и проверить их обоснованность невозможно. А вот самостоятельные и правдивые ответы на 133 вопросы EQ-i дают нужный результат. Мы уверены, что этот тест вообще хорошо работает, потому что такая точно процедура является обычной (общепринятой) уже почти 100 лет в области психологического тестирования. Мы уверены в EQ-i, поскольку он прошел описанные выше процедуры обоснования, и потому что тот, кто проходит тест, не выставляет сам оценок и не интерпретирует их. Чтобы понять, почему попытка самостоятельной интерпретации собственного теста чревата ошибкой, рассмотрим специфический пример. Все, кто знаком с журналисткой Джоди, считают ее эмпатическим и социально ответственным человеком. Однако когда она выполнила тест EQ-i, ее оценки по этим шкалам оказались более или менее средними. Она была удивлена, однако, как показали другие ее ответы, она склонна к крайней самокритике и ставит себе недоступно высокие стандарты. Она отвечала на вопросы совершенно правдиво, но в своих мыслях она сравнивала себя с людьми, которыми она восхищается и считает идеальным воплощением эмпатии и ответственности. (Т.е. ее совершенно искренние ответы отражали подсознательную заниженную самооценку по сравнению с воображаемым идеалом.) В тот же самый день Гарри, фабричный рабочий, тоже выполнял этот тест. У него не было таких ролевых моделей-образцов, когда дело дошло до этих двух шкал. Он терпеливо выслушивает рассказы своих товарищей об их проблемах, дает деньги на благотворительность и оставляет сдачу бездомным (в кружке у кассы), участвует в церковной группе, но он, конечно, не идеал. Большинство его приятелей вероятно согласны, что он славный парень, который старается как лучше, но в нем нет ничего особенного. Однако Гарри считает себя очень эмпатическим и социально ответственным, особенно по сравнению с некоторыми из своих знакомых. И в результате его ответы - совершенно искренние - приводят к более высоким отметкам, чем у Джоди. Значит ли это, что Гарри на самом деле обладает большей эмпатией и социальной ответственностью, чем Джоди? Не обязательно. Эти результаты говорят о том, как они воспринимают себя. И когда речь идет об эмоциональных способностях, это восприятие может быть более важным, чем объективная реальность. Вспомним, что EQ - это система способов, которыми мы взаимодействуем с нашим окружением, система убеждений о мире и нашем месте в этом мире. Джоди считает, что работает ниже своих возможностей - ей хотелось бы сделать гораздо больше. Гарри думает, что он прекрасный парень, лучше большинства. Их субъективные взгляды влияют на то, как они строят свои личные связи, справляются с проблемами здоровья, относятся к своим коллегам и ведут себя в ситуациях соперничества. И действительно, заурядный парень Гарри может быть более успешен в своей сфере деятельности в достижении целей, которые он себе ставит, и в жизни, к которой он стремится, хотя по оценке кого-нибудь другого, Джоди может быть более полно живущим и успешно функционирующим человеком. Теперь представим себе, что бы могло случиться, если бы Джоди сама оценивала свой EQ-i. Два средних (но, в ее глазах, безнадежно низких) результата в областях, которые она ценит, оправдали бы ее самые мрачные опасения. Может быть, она бы попыталась исправить этот мнимый дефект амортизацией в неверном направлении. К счастью, помещая эти оценки в контекст и интерпретируя результаты теста как целое, мы (профессионалы) можем помочь ей лучше разобраться в себе и следовать более полезной линии поведения. И надо упомянуть напоследок еще кое-что. Нас часто спрашивают, как со временем изменяются оценки EQ-i. Они на самом деле будут меняться - меньше, чем результаты тестов настроения или состояния духа (которые могут меняться со дня на день, если не с часу на час), но больше, чем результаты личностных тестов, измеряющих характеристики или особенности - такие как искренность или интровертность, которые склонны оставаться относительно устойчивыми в течение жизни. Так как эмоциональные способности меняются с возрастом и опытом, следует ожидать, что оценки EQ-I тоже могут меняться - даже без обучения, тренировки или даже без сознательных усилий с нашей стороны. Периодическое повторное тестирование целого ряда групп это подтвердило. Вообще говоря, разница в оценках через месяц очень мала. Через четыре месяца определенные шкалы показывают больше изменений, чем другие - особенно переносимость стресса, оценка действительности и ассертивность. Самые постоянные шкалы - это гибкость, самореализация и решение проблем. И последний (хотя и очень распространенный) вопрос, который задается от имени преступника, затаившегося в каждом из нас: можно ли обмануть EQ-I, если лгать в ответ на его вопросы. Краткий ответ - нет, нельзя. Или, более точно, это будет труднее, чем вы думаете, и вас, скорее всего, разоблачат. В тест встроен ряд "сторожей", которые включают сигнал тревоги, если вы пытаетесь представить себя более (или менее) эмоционально способным. Указатель имитации положительного образа ловит тех, кто пытается изобразить себя в розовых красках; указатель имитации черного образа - тех, кто хотел бы получить оценки пониже. (А зачем это нужно? Тем, кто заинтересован в получении страховки или компенсации за увечье на работе. Может быть, преступнику для самооправдания.) Имеется также указатель противоречий и несколько сигналов раннего предупреждения, что у вас нет намерения быть искренним, в случае если кто-нибудь решает принять вызов и попытается спутать карты. Наш совет - быть как можно более искренним, когда вы проходите EQ-I или любой другой тест. Попробуйте смошенничать, и вы введете в заблуждение - не говоря уже о простом обмане - самого себя. EQ-I, правильно выполненный и интерпретированный, поможет вам развить свои сильные стороны и преодолеть слабые. Если он используется как часть процесса отбора на определенную работу, попытка получить поддельную оценку может сработать только против вас. Даже если вам удастся обвести вокруг пальца тестирующих и вы будете приняты на основе подделанных результатов, есть большая вероятность, что работа не будет соответствовать вашим настоящим способностям - и в этом случае победителей не будет. ПРИЛОЖЕНИЕ 2 EQ и успех в работе Что требуется для успеха в работе? Перед вами краткий итог первой в мире работы, в которой использовались достоверные измерения эмоциональных способностей, чтобы исследовать этот вопрос. Хотя на него нет легкого ответа, наши исследования обнаружили, что EQ может быть причиной примерно от 15% до 45% процентов успеха в работе. Мы протестировали 4,888 работников в самых различных областях деятельности и попросили их сообщить, насколько, по их мнению, они успешны. Хотя мы не можем гарантировать, что все они абсолютно точны в своих оценках успеха, мы полагаем, что такой самоотчет является полезным указателем. Пожалуйста, помните, проглядывая это список, что это примерные соображения. Эти данные были собраны Multi-Health Systems в Северной Америке. Всем участникам предложили пройти тест EQ-I и оценить свою успешность в работе. Некоторые группы были меньше других. Принимались только те данные, которые имели статистическую значимость. Это значит, что только тогда, когда преуспевающие люди имели гораздо более высокие оценки в своем EQ, чем неуспешные, тогда включались данные по этой группе. В каждой группе мы представили по пять факторов, занимающих высшие места, в порядке их важности. Эти факторы отличают высокоэффективных работников от отстающих. В некоторых группах, с первого взгляда, отмечены как важные как будто не те факторы, которые можно было ожидать. Например, можно было предполагать, что хорошие инженеры должны отличаться от плохих высоким уровнем оценки реальности. Однако оказалось,