М.Рафел Н.Рафел. Как завоевать клиента
Предисловие
Выражение признательности
Как пользоваться этой книгой
Введение
Часто вы бываете посетителем
Нередко вы бываете покупателем
Иногда вы становитесь клиентом
И очень редко вы являетесь ПРИВЕРЖЕНЦЕМ.
Что делать?
Сколько вы собираете с гектара?
Интервью с Сидом Фридманом
Средства массовой информации: газеты
Текст
Иллюстрации
Пример из жизни АМС Kabuki
Как превратить Потенциального покупателя в Посетителя
Ух ты!
Ух ты! Цитаты
Опыт нашего австралийского друга Тони Инглтона
Как продать билеты
Средства массовой информации: радио и телевидение
Двадцать вопросов и ответов относительно рекламы на
10 моментов, которые надо учитывать, покупая на радио
Что делает рекламу на радио эффективной?
Телевидение -- да или нет?
Двадцать правил размещения рекламы на телевидении
Пример из жизни: Ханна Андерсон
Десять способов превратить Посетителя в Покупателя
Как не надо относиться к покупателю
Правила, как удержать своих покупателей
Четыре пути к успеху
Четыре телефонных звонка
Четыре письма
Четыре визитных карточки
ПОЗА -- четыре правила
Беседа с Феаргалом Квинном
Выясните, чего хотят ваши сотрудники, и обеспечьте им
Десять отличительных черт хороших торговых работников
Что можно сделать из форменного школьного галстука
Почему от вас уходят покупатели?
Средства массовой информации
Алмазные россыпи
Файл "Потенциальные покупатели"
Часть 1. Избирательные списки
Часть 2. Список почтовых индексов
Часть 3. Списки подписчиков
Файл "Покупатель"
ПОЛНЫЙ СПИСОК ПОКУПАТЕЛЕЙ
Файл "Ненужные данные"
Файл "Магазин"
Супермаркетам нужно получше относиться к покупателям
Беседа с Доном Шульцем
Пример из жизни: художественные мастерские "Гринвич"
10 способов превратить Покупателей в Клиентов
Премия
Как говорить "спасибо"
Самый главный секрет бизнеса
Пять причин, почему люди не покупают
"Добавленная стоимость"
Но разве не так поступают все?
Службы работы с покупателями не выполняют своих функций
Беседа с Томом Хаггаи
Средства массовой информации:
У вас звонит телефон
Когда звоните вы
Шесть правил, как надо отвечать на телефонные звонки
Четырнадцать правил маркетинга по телефону
Пример из жизни: Мороженое "Бен и Джерри"
10 способов превратить Клиентов в ваших Приверженцев
Как к вашей фирме относится миллион покупателей?
Рекомендации и рекомендательные письма
Средства массовой информации
Как завоевать и сохранить доверие Покупателей
Хилтон и Шератон
ПРОГРАММА ГРУППЫ "ШЕРАТОН" (SHERATON CLUB
КЛУБ ДОКТОРА ЭТКЕРА (КЛУБ ЛЮБИТЕЛЕЙ ВЫПЕЧКИ)
ПРОГРАММА ФИРМЫ "SEARS"(x)
Истории из жизни:
Карточка подписчика "Scripps Howard News"
Клуб Привилегированных читателей (издательство
Наше любимое детище: Золотая карточка "Gordon"
Призовые очки
Как удвоить оборот вашей фирмы
Эпилог
Size: 532942 bytes
Last-modified: Mon, 26 Jun 2000 18:09:49 GMT
И кусочками по 40Кб: [1][2][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][14]