нает публиковать правила и затем уходит, назначив другого модератора.

‚ыборы предпочтительны, если нет на примете ни одного человека, который мог бы (и был согласен) стать хорошим модератором. ‚ этом случае избранный модератор хотЯ бы будет иметь условную поддержку части подписчиков в течение некоторого времени.

‚ целом надо отметить, что длЯ избраниЯ хорошего модератора должен выполнЯтьсЯ рЯд условий, что редко осуществимо. ‚ частности, подписчики должны длительное времЯ наблюдать поведение кандидатов, понимать, что "хороший, грамотный, талантливый" и.т.д. человек вполне может быть плохим модератором. Љонечно, выборы должны быть хорошо организованы.

Џроведение выборов

•отЯ в FidoNet Policy выборные процедуры практически отсутствуют, с ростом сети необходимость в них стала очевидной (сеть вышла за пределы узкого круга друзей, которые друг друга знают и друг другу доверЯют).

‚ыборы модераторов стали назначать сравнительно недавно, и только в некоторых ситуациЯх (исчезновение предыдущего модератора при неопределенности его мнениЯ относительно следующего модератора, а также если предыдущий модератор хочет назначить нового именно по результатам выборов).

—то касаетсЯ правил выборов, то их определЯет *EC того бэкбона на котором находитсЯ эха^#
# (конечно в том случае, если в правилах самой эхи не было четких указаний на этот счет).

‘тоит отметить следующие моменты:

- Џри исчезновении модератора выборы чаще всего проводит RO, назначаемый *EC. Ћн же на времЯ выборов ЯвлЯетсЯ временным модератором эхи, который должен пользоватьсЯ всеми правами модератора, поскольку только так он сможет обеспечить порЯдок при выдвижении/обсуждении кандидатов (например, в случае если кто-либо захочет сорвать выборы путем организации флейма, провокаций, заполнениЯ эхи спамом или UUE).

- ‚ажно исключить возможность захвата эхи путем выборов "своего" модератора организованной группой людей. ќто может произойти в эхе, где мало активных подписчиков.

’акаЯ группа, узнав о том, что предполагаютсЯ выборы модератора, подписываетсЯ на эху и пытаетсЯ, во-первых, "задать тон" обсуждениЯ кандидатов и, во-вторых, создать численный перевес в свою пользу при голосовании.
ЏерваЯ проблема решаетсЯ временным модератором (через отключениЯ "активистов"). ‚тораЯ - через составление списка имеющих право голоса, куда входЯт только активные подписчики, писавшие в эху до момента объЯвлениЯ выборов модератора (или чуть раньше). Љонечно, при этом не учитываютсЯ те, кто ни разу не писал в эху. Ћднако это логично, поскольку только пишущие делают эху такой, как она есть.

‚ исключительных случаЯх длЯ составлениЯ списка подписчиков, имеющих право голоса, используетсЯ анализ клуджей SEEN-BY^#.

Џри решении проблемы набегов через гейт (с одного адреса гейта пишут много разных людей) иногда применЯетсЯ учет гейта как "один адрес - один голос" поскольку, строго говорЯ, те кто пишут через гейт не должны решать, кто будет модератором в эхе сети FidoNet.
Љонечно в эхах, имеющих по своим правилам межсетевой статус, такое ограничение недопустимо.

- …сли выдвинут лишь один кандидат, то выборы все равно следует провести, чтобы дать подписчикам возможность проголосовать против него. ‚озможный вариант - спросить у подписчиков, есть ли возражениЯ против единственного кандидата^#. …сли их нет, считать это результатом выборов.
…сли кандидатов нет (или победил вариант "против всех"), то эха снимаетсЯ с бэкбона как немодерируемаЯ.

- ‚ процессе обсуждениЯ и голосованиЯ RO должен не просто публиковать список кандидатов, а делать это часто и в удобной форме, чтобы любой человек мог, ответив на такое письмо в нетмейле, с минимумом действий (удаление лишних строк, добавление паролЯ) обозначить свое мнение. ‚ противном случае активность голосующих будет низкой, а ценность выборов - сомнительной. ’акже необходимо опубликовать правила выборов и на каком основании они проводЯтсЯ.^#
#

Њодератор - адрес или человек?

‚ажный вопрос свЯзанный с темой исчезновениЯ модератора - "ЯвлЯетсЯ ли модератор адресом или человеком?"^#. €меетсЯ в виду - переходит ли эха к другому модератору в случае, если он получил адрес который ранее принадлежал предыдущему модератору?

Ћтвет здесь однозначный: модератором ЯвлЯетсЯ конкретный человек, который, кстати, может писать с любого адреса (в том числе, будучи экскоммуницированным как узел FidoNet). „ругое дело, что в этом случае он рано или поздно столкнетсЯ с необходимостью доказать (*EC, подписчикам, своим комодераторам) что он ЯвлЯетсЯ именно модератором, а не самозванцем.
‘лучаи, когда при временном отсутствии модератора другой человек называлсЯ его именем и фамилией - редки, если вообще были. ‘амозванца может распознать его босс, аплинк, а также те, кто ранее общалсЯ с настоЯщим модератором (по тому, как новый отвечает на вопросы, по стилю писем, по клуджам). Џри этом если правда откроетсЯ, высока вероЯтность, что комплейн на такого человека будет рассмотрен *C положительно.

Ѓолее распространена ситуациЯ, когда при исчезновении модератора в эхе объЯвлЯетсЯ другой (с другим именем, другим адресом) и утверждает, что это он и есть настоЯщий модератор.
‚ его правоте можно убедитьсЯ тремЯ способами:

- Џроверить, числитсЯ ли этот человек в эхолисте (который ведет *EC, если эха находитсЯ на бэкбоне);

- ‘просить у нескольких старых подписчиков;

- Џросмотреть старые письма в эхе и найти от чьего имени ранее публиковались правила, модераториалы (обычно, кто-то всегда хранит старые базы, либо это можно посмотреть на http://groups.google.com );

‚сем этим должен заниматьсЯ *EC (либо назначенный им человек), и сообщать подписчикам эхи уже конкретный результат исследованиЯ.

…сли новый модератор объЯвлЯет, что он назначен предыдущим модератором, следует требовать доказательств (обычно достаточно опубликованиЯ в эхе письма от предыдущего модератора^#, желательно с клуджами и адресом длЯ обратной свЯзи).

€дентификациЯ модератора

Љак можно определить ЯвлЯетсЯ ли модератор настоЯщим?

- Џо наличию его имени или адреса в каком-либо эхолисте^# (а также, запросив *EC).

- Џутем просмотра архивов данной эхи (спросить у старых подписчиков либо посмотреть на http://groups.google.com )

- Џо отсутствию возмущениЯ со стороны настоЯщего модератора

€счезновение модератора

Џоскольку ситуациЯ с внезапным исчезновением модератора случаетсЯ довольно часто, следует рассмотреть ее подробнее.

Џричин исчезновениЯ обычно две:

- Њодератор уезжает куда-либо (на длительный срок либо навсегда), не предупредив об этом;

- Њодератор бросает модерирование (совсем либо длительный срок не интересуетсЯ происходЯщим в эхе);

—етко определить, действительно ли эха осталась без модератора, невозможно - даже регулЯрнаЯ публикациЯ правил не ЯвлЯетсЯ признаком (она может осуществлЯтьсЯ автоматически, роботом).

€деальный вариант, если модератор заранее определит в правилах эхи процедуру, котораЯ должна запускатьсЯ в случае его отсутствиЯ в течение определенного времени.

Ќапример:

"‚ случае, если Я буду отсутствовать в эхе более 2 месЯцев, модератором автоматически становитсЯ ... "

"... должны быть объЯвлены выборы модератора под контролем *EC"

"... модератором автоматически становитсЯ первый (по списку) комодератор"

"... эха должны быть снЯта с бэкбона и уничтожена на всех узлах"

(маловероЯтно, что последнее требование будет полностью выполнено)

Ћднако чаще в правилах отсутствуют конкретные указаниЯ на этот счет. ‚ этом случае подписчики обычно некоторое времЯ (1-3 месЯца, в зависимости от ситуации в эхе) ждут возвращениЯ модератора (или принЯтиЯ модерированиЯ комодератором), а затем обращаютсЯ к *EC с просьбой назначить временного модератора (до возвращениЯ настоЯщего модератора или одного из комодераторов), либо объЯвить выборы нового (голосованием подписчиков эхи).

€Ќ‘’ђ“Њ…Ќ’› ЊЋ„…ђЂ’ЋђЂ € Џђ€Ќ–€Џ› ЊЋ„…ђ€ђЋ‚ЂЌ€џ

„лЯ обеспечениЯ в эхе порЯдка и интересного общениЯ модератор (комодератор) может предпринимать любые меры, которые сочтет нужным. ’еоретически, он свободен в выборе способов решениЯ этой задачи. Ќа практике существуют проверенные и работающие методики.

Ћсобенностью работы модератора в FidoNet ЯвлЯетсЯ тот факт, что большинство эх здесь - постмодерируемые. ќто означает, что письмо помещенное кем-либо в эху модератор получает почти одновременно с другими подписчиками - не раньше. ’аким образом, наличие письма в эхе не означает его соответствиЯ правилам. ‚озможное наказание нарушителЯ следует уже после обнаружениЯ письма.^#

ќто, с одной стороны, требует от модератора дальновидности, профилактики нарушений, умениЯ гасить конфликты на ранней стадии. ‘ другой - повышает скорость обмена письмами и делает оценку их модератором публичной. ‚се могут видеть какие письма модератор считает нарушающими правила, насколько он справедлив.

Ќекоторые предлагают отказатьсЯ от наказаний и отключений, поскольку, Якобы, любой, кому не нравитсЯ поведение конкретного участника обсуждениЯ, может поставить на него твит, не читаЯ таким образом им написанные и ему адресованные письма.
Ќа практике такой совет не дает должного эффекта, поскольку остальные участники (которые вам интересны) вполне могут продолжать общение с "нарушителем спокойствиЯ". Ѓолее того, люди которые в состоЯнии не отвечать на флейм, встречаютсЯ довольно редко.
‚ результате атмосфера в эхе менЯетсЯ в худшую сторону и попытки оградить себЯ лично этого не поправЯт.
Љроме того, при наличии модератора нарушитель сначала получит несколько предупреждений и имеет возможность изменить свое поведение прежде, чем будет отключен. …сли же вы ставите на него твит, то это часто равносильно мгновенному отключению навечно (в то времЯ, как модератор обычно отключает на недели или месЯцы).
‘уществует и техническаЯ сторона - твиты не спасают от нарушителей, которые создают в эхе чрезмерный трафик (например, публикуЯ большие файлы).

ЌаказаниЯ

ЌаказаниЯ (модераториалы), которые модератор может применЯть по отношению к подписчикам - это предупреждениЯ о недопустимости определенного поведениЯ или, в крайнем случае, отключение от эхи.

—аще всего модераторы в той или иной степени придерживаютсЯ следующей последовательности наказаний (хотЯ любое из них может последовать сразу):

Џредупреждение [*]^# -> Џлюс [+]^# -> Ћтключение [!].^#

Њодераториалы чаще всего действуют ограниченное времЯ (например, 1-3 месЯца), что желательно указать или в правилах эхи или в самом модераториале^#.

…сли модератор видит, что человек ведет себЯ некорректно и/или нарушает правила эхи (что не всегда одно и то же, поскольку все возможные ситуации в правилах перечислить нельзЯ), он обычно предупреждает его, указываЯ причину (если она неочевидна).

…сли в течение определенного срока человек снова повел себЯ некорректно, то следует плюс (более серьезнаЯ форма предупреждениЯ).

Џосле трех плюсов обычно следует отключение от эхи на некоторое времЯ либо бессрочно.

Њодератору нужно учитывать, что нарушитель получит модераториал не мгновенно, а по истечении нескольких часов, а возможно и нескольких суток. Џоэтому, прежде чем принимать более серьезные меры, необходимо выждать. Ћднако в случае, если нарушитель сознательно идет на нарушение (например, его письма носЯт массовый характер или он провоцирует на нарушениЯ других людей), следует действовать быстро, в том числе даже отключаЯ его технически на аплинке без предварительных предупреждений и плюсов^#.

‚озможна ситуациЯ, когда одним письмом (либо несколькими, идущими подрЯд) нарушаетсЯ сразу несколько правил эхи. €меет ли смысл ставить в таком случае несколько [*] или [+]?
Ћбычно стоит отличать целенаправленное нарушение (которое заслуживает нескольких модераториалов или отключениЯ) от ситуации, когда человек не прочел правила и таким образом число нарушенных пунктов не имеет практического значениЯ - на первый раз ему достаточно и одного [+].

‹юбопытно отметить, что в некоторых эхах модераторы применЯют так называемые минусы [-], которые ставЯтсЯ за публикацию в эхе какой-либо полезной информации и отменЯют уже поставленный [+] или [*]. Љроме того, встречаетсЯ [ ] - мЯгкий совет, укор, не имеющий последствий.

Ќекоторые модераторы применЯют так называемую "амнистию": периодически (например, раз в месЯц или в свЯзи с праздниками) со нарушителей снимаютсЯ ранее накопленные ими плюсы и звездочки^#.

‡а нарушениЯ поинтов отвечает их босс (узел). …сли поинт пишет в эху с разных AKA, то модераториал получает тот его босс, с чьего узла в эху было отправлено письмо.
Џри этом важно, что нарушениЯ следует фиксировать не на адрес нарушителЯ (AKA может быть каждый раз новым), а на конкретного человека. …сли поинт еще раз нарушит правила с другого своего AKA, следует объЯснить ситуацию его новому боссу.

ЂналогичнаЯ ситуациЯ и с пользователЯми BBS, за которых также несет ответственность узел, через который они выходЯт в сеть.

…сли нарушитель пишет в FidoNet через гейт (как правило, из €нтернет), то здесь могут быть варианты.
‚ случае небольших гейтов, через которые пишет пара десЯтков человек, логично возложить ответственность на сисопа узла (гейтмастера).

…сли через гейт пишут многие, то такаЯ система приведет к быстрому отключению гейта от эхи, поскольку число нарушений будет слишком большим длЯ того, чтобы засчитывать их на одного человека. ‡десь имеет смысл либо запретить гейтование заранее, либо требовать от гейта жесткой системы регистрации пишущих и возможности длЯ модератора быстро и надежно их отключать.

‚иды отключений

ЋтключениЯ могут быть осуществлены на определенный срок, либо бессрочно. Џолностью (на чтение и письмо) либо частично (R/O - только на чтение). ђассмотрим, в каких случаЯх предпочтительны те или иные формы:

Read Only отключение

—аще всего применЯетсЯ отключение R/O на некоторый срок (от двух недель до года). Џри этом отключенный может свободно читать эху - запрещаетсЯ только писать в нее.
‚ последнее времЯ под термином "отключение" чаще всего имеетсЯ в виду именно R/O.
’акое отключение, с одной стороны, легко проконтролировать (по отсутствию писем от нарушителЯ в эхе), с другой - его обычно достаточно длЯ решениЯ проблемы.
Џри этом отключенный может косвенно участвовать в обсуждении, посылаЯ свои письма через модератора, который решает публиковать конкретное письмо или нет.

Џолное отключение

‚ некоторых случаЯх применЯетсЯ полное отключение (на чтение и письмо). ђаньше это был единственный способ отключениЯ, но с ростом сети (и поЯвлением гейтов) возникли сложности с контролем - действительно ли нарушитель отписан от эхи и не читает ее.
Љроме того, обычно R/O отключениЯ достаточно.
‚ каких же случаЯх необходимо именно полное отключение? Ћчевидно, либо как способ усилить наказание, либо чтобы исключить получение человеком определенной информации. ќто может быть отключение от эх, подписчиками которых ЯвлЯетсЯ группа людей, обсуждающаЯ темы нежелательные длЯ всеобщего доступа. Ќапример - локалки, эхи посвЯщенные каким-либо проектам.
Љонтролировать соблюдение полного отключениЯ можно по отсутствию отключенного узла в клуджах SEEN-BY (рекомендуетсЯ использовать программу sq_stat Ђлександра ‘амотохина, котораЯ позволЯет собирать статистику за длительный срок, а также строит дерево распространениЯ эхи).
Ћднако этот метод не дает гарантий.

‘роки отключениЯ

‘рок, на который производитсЯ отключение, зависит от цели. Њинимальные сроки (например, 2 недели) удобно использовать длЯ того, чтобы прекратить обсуждение какой-либо темы, нежелательной именно в данный момент (например, интенсивное обсуждение второстепенных вопросов во времЯ выборов координатора или модератора).
‘роки средней длительности (1-2 месЯца) применЯютсЯ, если можно предположить, что по прошествию этого времени нарушитель потерЯет интерес к повторению своих действий.

Ѓолее длительные сроки, включаЯ бессрочное отключение, имеет смысл устанавливать, если нарушитель уже отключалсЯ здесь, либо его поведение известно по другим эхам и каких-то положительных изменений ожидать не приходитсЯ.

Џревентивные отключениЯ

‘ ростом FidoNet и увеличением процента людей, не интересующихсЯ правилами поведениЯ в сети, а также асоциальных личностей и их объединений (сетеваЯ разновидность хулиганства), возникает необходимость в более эффективных действиЯх именно модераторов, поскольку по FidoNet Policy возможности координаторов в этом смысле очень ограничены. Ћдним из таких действий может стать (и уже применЯетсЯ^#) отключение человека до момента его поЯвлениЯ в эхе на основании данных о его поведении в других эхах. ‚ настоЯщее времЯ основным препЯтствием длЯ превентивных отключений ЯвлЯетсЯ отсутствие структуры, объединЯющей модераторов длЯ обмена информацией и принЯтиЯ решений, а также неготовность значительной части узлов воспринЯть такие меры. „алее по тексту будет рассмотрено, почему автор считает их необходимыми.

Ћсуществление отключений

…сли отключение осуществлЯетсЯ на небольшой срок и поведение нарушителЯ не носит злостного характера, можно ограничитьсЯ требованием не писать в эху до такого-то числа, предполагаЯ, что указание будет добровольно выполнено. Љ сожалению, бывают необходимы и жесткие меры - письмо аплинку (боссу) нарушителЯ с просьбой обеспечить отключение^#. „алее аплинк сам решит каким образом ему удобнее это сделать - технически, либо через разговор со своим даунлинком-нарушителем. ‚ случае отказа аплинка отключать нарушителЯ, следует обращатьсЯ к аплинку аплинка. € далее - по цепочке. Џри этом рекомендуетсЯ сообщать о проблемах с отключением эхокоординатору соответствующего уровнЯ (обычно - NEC).

ЋтключениЯ крупных раздающих узлов и хабов имеют свою специфику. ЋтключаЯ такой узел, вы автоматически лишаете всех его линков возможности получать вашу эху. —тобы этого не происходило, по обоюдному согласию, ваша эха может быть переведена на узле-нарушителе в passthrough. ’аким образом, самому узлу эха становитсЯ недоступна, но линки будут получать ее по-прежнему.

…сли отключениЯ дошли до уровнЯ хаба (и он отказалсЯ отключать даунлинка), то возникает ситуациЯ, когда отключение может привести к разрыву эхи на две части - соответственно, вы будете модерировать только одну, а втораЯ окажетсЯ немодерируемой. …сли возникает такаЯ угроза (вы убедились в отказе хаба), следует урегулировать ситуацию с привлечением NEC и REC. ‡адумайтесь - возможно, вы не правы, требуЯ отключениЯ, либо ваша эха расцениваетсЯ людьми как нежелательнаЯ.

„ополнительно следует сказать о возможности отключениЯ нарушителЯ от всего бэкбона, в том случае, если эха боннаЯ и нарушитель нарушил установленный режим отключениЯ.

‚ местных конференциЯх маленьких сетей, также как и вообще в специализированных эхах с небольшим числом подписчиков, следует относитьсЯ к отключениЯм с большей осторожностью, чтобы они не привели к гибели эхи из-за отсутствиЯ подписчиков и, соответственно, трафика.

ЋграничениЯ прав без отключениЯ

‚ одной из религиозных эх (CHRISTIANOS) длЯ того, чтобы избежать отключениЯ нарушителЯ, применЯлсЯ косвенный способ: модератором запрещалось реагировать на письма человека, который объЯвлЯлсЯ "отключенным", а также цитировать и форвадить такие письма.
Џредполагалось, что таким образом человек окажетсЯ в изолЯции и вскоре ему надоест писать впустую.

Ќа практике, однако, такаЯ схема плохо работает. ‚о-первых, новые подписчики не сразу узнают, что на кого-то запрещено реагировать. ‚о-вторых, даже если никто не будет отвечать, письма "отключенного" не способствуют созданию в эхе нормальной атмосферы, особенно если таких "отключенных" людей несколько (длЯ сравнениЯ см. также о постановке твитов как альтернативе отключению).

„ругой пример: ‚ RU.LIBRARY^# модератор может вводить против конкретных подписчиков дополнительные санкции:

[pro] - запрет на написание писем определенному лицу (таким образом, отсутствие писем не провоцирует его на ответ).

[sro] - запрет на написание писем по определенной теме.

€нформирование о наказании

‘ообщение о назначенном наказании (модераториал) может быть доведено до нарушителЯ тремЯ способами: письмом непосредственно в эху; нетмейлом, адресованным нарушителю; нетмейлом, адресованным боссу нарушителЯ (если нарушитель поинт или пользователь BBS).
‚ыбор способа зависит от ситуации и личности нарушителЯ.

ЏубликациЯ модераториалов в эхе одновременно ЯвлЯетсЯ и неким дополнением к правилам - подписчики могут видеть, за что именно следуют наказаниЯ и насколько справедливо они применЯютсЯ. ќто способствует утверждению авторитета модератора и уменьшению числа нарушений. Ћднако в эхах, где существует "домашнЯЯ" обстановка (небольшой трафик, постоЯнные подписчики, отсутствие "острых" тем), публикациЯ модераториалов, особенно частаЯ, может быть нежелательной. Ћфициальное письмо от модератора, тем более с наказанием, может нарушить нормальное течение разговора.

Ћтсылать модераториал нетмейлом непосредственно нарушителю рекомендуетсЯ всегда, как способ гарантированно его уведомить и предотвратить возможный конфликт/непонимание в случае, если модераториал в эхе будет им пропущен.

…сли нарушитель ЯвлЯетсЯ поинтом, рекомендуетсЯ отсылать модераториал и его боссу (узлу). ‚ конечном итоге, именно босс несет ответственность за своего поинта, знает его и принимает меры, которые считает эффективными. Ћднако если вы видите, что нарушение незначительное или что поинт, вероЯтно, примет наказание к сведению - можно не уведомлЯть босса. ’аким образом вы избавите поинта от возможных последствий (босс может на основании лишь вашего предупреждениЯ на всЯкий случай отключить его от эхи или лишить адреса), но моральнаЯ ответственность за последующие нарушениЯ этого поинта частично лЯжет и на вас.

“злам, которые практикуют выдачу поинтовых адресов случайным людЯм, имеет смысл давать им испытательный срок, в течение которого они могли бы только читать эхи. ‚ некоторых тоссерах также есть опциЯ, позволЯющаЯ автоматически откладывать письма поинтов в специальную область. Ѓосс, убедившись в их корректности, может разрешить их тоссинг (и, следовательно, отправку в соответствующие эхи).

Ќе очень приЯтнаЯ ситуациЯ возникает, если нарушитель ваш друг или коллега и вы не хотите его обидеть. Љонечно, в случае незначительных нарушений вы можете ограничитьсЯ парой слов нетмейлом или лично, однако, если нарушение очевидно длЯ других подписчиков, вы обЯзаны отреагировать объективно. …сли ваш друг вас уважает и не хочет подвести, он воспримет наказание нормально.
„ругаЯ неприЯтнаЯ ситуациЯ - если человек, которого вы вынуждены отключить, ЯвлЯетсЯ не только злостным нарушителем, но и одновременно интересным собеседником в эхе. Џечально его терЯть, но если поЯвитсЯ один неприкасаемый, вы с большой вероЯтностью потерЯете контроль над ситуацией в эхе. Џричем те же самые подписчики, которые ранее убеждали вас не трогать "ценного" нарушителЯ, в случае проЯвленной вами мЯгкости первыми же станут усугублЯть положение в эхе.

Ћпасность нарушений

‚ажно, чтобы наказание было соразмерно нарушению или, как минимум, было оправдано обстоЯтельствами.

Њожно условно разделить нарушениЯ по степени опасности длЯ эхи:

Ќаиболее опасные

Ћбсуждение политики модерированиЯ^#, "перепись"^#, различные провокации^#, отказ подчинитьсЯ требованию модератора, значительные превышениЯ допустимого объема UUE, намереннаЯ подделка технической информации (письма от чужого имени, адреса) или изменение цитируемого текста.

‘редней опасности

‹ичнаЯ переписка^#, offtopic^#, бессодержательные (неинформативные) письма^#, слишком частаЯ публикациЯ одинаковых писем, флейм, незначительное превышение допустимого объема UUE, коммерческие объЯвлениЯ и реклама^#, самовольное модерирование, гейтование эхи без разрешениЯ модератора.

Ќаименее опасные

€злишнее цитирование (overquoting)^# и цитирование служебной информации^#, отсутствие RealName, использование неразрешенного Языка или кодировки.

Љонечно надо учитывать, что нарушениЯ из последних двух групп могут носить преднамеренный или злостный характер (например, если нарушитель после указаниЯ модератора будет снова и снова повторЯть свои действиЯ), тогда их скорее следует отнести к наиболее опасным.

Ћбщие рекомендации

Ќесколько общих соображений, которые могут оказатьсЯ полезными длЯ модератора:

Џишите модераториалы в эху и нетмейлом только от имени Moderator (CoModerator), а не от своего нодлистового имени (при этом внизу письма имЯ желательно указывать).
Џо-возможности, разделЯйте свои действиЯ как модератора и как обычного подписчика, участвующего в разговоре.

…сли вы не уверены в своей объективности, не пишите модераториалы сразу же по прочтении письма от нарушителЯ - подождите несколько часов, либо, перед тем как отправлЯть написанное, прочтите его еще раз.

…сли вы, будучи модератором, не любите принимать жесткие меры, а такие меры действительно необходимы из-за сложившейсЯ в эхе ситуации, - выходом будет временное назначение комодератора, обладающего соответствующими качествами.

‘тарайтесь в одинаковых ситуациЯх применЯть примерно одинаковые меры (это не относитсЯ к ситуациЯм, когда нужно сбить большую волну флейма или когда нарушитель получает уже не первое наказание).

‚ некоторых эхах модераторы регулЯрно публикуют список нарушителей (имЯ, адрес, вид наказаниЯ, причина)^#. ЌарЯду с публикацией в эхе модераториалов это может быть полезно с воспитательной точки зрениЯ.

…сли в письме, нарушающем правила, содержитсЯ добавка вроде "To Moderator: извини за оффтопик" - это ЯвлЯетсЯ не смЯгчающим, а усугублЯющим вину обстоЯтельством, поскольку четко показывает, что человек шел на нарушение осмысленно^#.

Њодераторами часто применЯетсЯ прием "закрытие темы". Љогда обсуждение какого-либо вопроса пошло по кругу, переросло во флейм, близкий к offtopic'y - модератор может объЯвить что тема "xxx" закрыта, и что за продолжение ее обсуждениЯ последуют наказаниЯ^#. Ћбычно после этого достаточно отслеживать тему по subject'у писем, поскольку в FidoNet их менЯют очень редко.

€ногда в качестве мЯгкой меры можно требовать от конкретного человека ограничениЯ числа писем в эху (например, не более пЯти в сутки).

…сли вы модерируете эху с поинтового адреса, а нарушитель, которого нужно отключить, ЯвлЯетсЯ поинтом у того же узла что и вы, отключение непосредственно узла отрежет вас от эхи. Џоэтому, нужно попросить узел отключить непосредственно поинта-нарушителЯ, а в случае отказа придетсЯ сменить босса и продолжать модерировать эху от другого AKA.

Ѓольшой трафик в эхе не ЯвлЯетсЯ характеристикой ее качества/интересности. Ќе стоит стремитьсЯ к большому количеству писем, жертвуЯ их содержательностью. ‚ то же времЯ, при почти полном отсутствии трафика, к нарушениЯм стоит относитьсЯ более снисходительно.

‚ремЯ от времени в эхах поЯвлЯетсЯ кросспост сообщений с какими-либо призывами о помощи типа "Џропал человек/собака, приметы...", "Ѓолен человек, помогите...", "“краден компьютер, если кто увидит..." и т.п.
Љонечно, как правило, такие письма формально offtopic, но наказывают за них редко, если конечно их коммерческий или рекламный смысл не очевиден (например - просЯт денег, причем сразу во многих крупных эхах и независимо от тематики).

Њодераторам эх-"дайджестов" (RU.FIDONET.DIGEST) следует опасатьсЯ ситуации, когда пишущие туда люди будут пытатьсЯ с помощью подбора чужих писем пропагандировать определенную точку зрениЯ на то или иное событие^# (например, выборы координатора).

Ѓывает, что ответ на письмо в эхе поЯвлЯетсЯ раньше, чем вопрос. ќто может быть свЯзано с тем, что на крупных узлах пакеты с более ранней почтой (содержащей вопросы) иногда тоссЯтсЯ позже, чем с поздней (содержащей ответы).

€ногда, взависимости от ситуации в эхе, необходимо принимать оперативные меры общего характера (запреты на обсуждение некоторых вопросов и тем, ограничениЯ на письма из других сетей, ограничениЯ на характеристики публикуемых объЯвлений и т.п.^#
# ). ’акие меры могут быть временными, либо постоЯнными (тогда они должны быть зафиксированы в правилах).

ђеакциЯ на модераториалы

…сли вы получили нетмейл с критикой своих действий - лучше ответить на него и вежливо разъЯснить свою позицию. ‘ам факт того, что человек написал нетмейл (а не поднЯл флейм в эхе) характеризует его положительно, пусть даже критика прозвучала очень резко.

‚ некоторых эхах модераторы в Явной форме требуют какой-либо реакции нетмейлом на свои модераториалы (минимум - подтверждениЯ, что нарушитель или его босс прочли письмо). ‚ случае отсутствиЯ подтверждениЯ наказание может быть ужесточено с формулировкой "€гнорирование модератора".

€ногда в эхах встречаетсЯ Явление которое называют "•лопанье дверью". …сли человек недоволен вашим модерированием, либо ему не нравитсЯ содержимое эхи, он может написать так называемое "последнее письмо" примерно следующего характера: "ќта эха плохаЯ, модератор плохой, Я отписываюсь и всем советую сделать то же самое".
ќто может сделать как случайный человек, так и давний и ценный подписчик. ‚ы не должны усугублЯть ситуацию. Ќе следует отвечать на такое письмо в эхе, предпринимать дополнительные публичные меры (наказаниЯ, отключениЯ и т.д.). ќтим вы лишь покажете, что принимаете "последнее письмо" всерьез.
Ћколо трети (возможно, больше) людей после своих "последних писем" через несколько месЯцев или лет поЯвлЯютсЯ в эхе вновь (а иногда и после своих повторных "последних писем"). Ќужно воспринЯть их повторное поЯвление так, как будто ничего не произошло. ‚озвращение - само по себе ЯвлЯетсЯ признанием их ошибки и, будучи воспринЯто снисходительно, добавит вам авторитета среди старых подписчиков.

“грозы модератору

‚ремЯ от времени модератору приходитсЯ сталкиватьсЯ с угрозами в свой адрес. Ћбычно это происходит, если меры принЯтые к нарушителю кажутсЯ ему несправедливыми, либо если ваши действиЯ мешают его деЯтельности (например, коммерческой).

Љак правило, это чисто эмоциональнаЯ реакциЯ. ’акие письма лучше оставлЯть без ответа - человек быстрее успокоитсЯ, а любой ваш ответ лишь разозлит его или покажет, что вы принЯли угрозу всерьез.

…сли у вас есть основаниЯ полагать, что угроза серьезна - поставьте в известность *C, *EC и сообщите об этом угрожавшему.

‚ крайнем случае, вы можете публично сообщить в своей и/или в сетевой сисопской эхе о факте угрозы. ‚есьма вероЯтно, что вам помогут решить проблему.

‡ависимость стилЯ модерированиЯ от эхи

‚ыбираЯ стиль модерированиЯ, всегда следует учитывать особенности эхи - тематику, трафик^#, область распространениЯ, статус.

…сли эха имеет небольшой трафик, небольшое число подписчиков, - возможно, имеет смысл более мЯгко наказывать за нарушениЯ правил (если конечно они не происходЯт намеренно). Њодераториалы при этом необЯзательно публиковать в эхе - можно ограничитьсЯ нетмейлом. Џравила также можно публиковать редко.

‚ случаЯх, если трафик и число подписчиков велики, а особенно если постоЯнно поЯвлЯютсЯ новые подписчики (обычно это происходит, если эха имеет привлекательное название либо там обсуждаютсЯ популЯрные темы), предпочтительно жесткое модерирование, модераториалы должны публиковатьсЯ в эхе, правила следует публиковать не реже раза в неделю, а при обострении ситуации - и чаще.

ќха с большим трафиком легче перенесет потерю ценных подписчиков, заслуживших отключение.

ЏђЋ€‡‚Ћ‹ ЊЋ„…ђЂ’ЋђЂ

€ногда можно слышать жалобы на произвол модераторов, самодурство и наказаниЯ, неадекватные нарушениЯм.

Џо этому поводу необходимо заметить следующее.

•отЯ модератор может делать в своей эхе все, что пожелает, однако эха принадлежит не только ему. …е существование стало бы невозможным без работы хабов и других раздающих и транзитных узлов. ќха также не имеет смысла без подписчиков.
‹юбой человек (необЯзатель