" . "" - , ? , , , , : " ?" " " ( ) , . . 25 40 - , . ... . ? ! , , , "" , . , , "" . , , . . " " . , , , . : . : " . !" ! , " "! , . , - " "? "". , . "---", , , , , ? - "", . , . , "" , "" , . . "", : " ?", , . : "100 , 400 ". . . - "", "". . 6-12% . : " ! " ? , , ? ? ! , : , " " ( - ). "". 10%. ? , . -- . - "" . ( ""), . , - " ", . , , , , , , . , : " !" " ". " -- !" ( , , , .) ( ): . . . . . ? . , : ", ... ". , " ". , . , , .   . , , . - " ", , ... . . ( ). . - , . ? , . , , . , -- , ( ) . , : -- , ? -- . -- , , ? . , , , , . ? , . -, ! , . , , . , : , , , . , , . . -- . , " ?", , . -- . , " " ( ), ? -- ! ? . , , . , , ? , , . . , . . , . , , , . ( ), " " -- , , . , " - ? " , . , "--?". , , . -, . . , , , , , : " ?" . , , , , . " ". . , ; " " " ? ". , , , . : " , !" . " ?" -- . -- , . . , , . , , "", , , . , - . , . (. ), , , . " " , . , , , , , . , ! , , , . , , ! , -- . : "- ! ". . - , , "i" . . . , , , . , , ( , , ), . , , , "" . , . . -- " ? -- . -- , . ?" : , . . , . . , , , , , ... , . , " ", , , . , . . , , , , , ... , . , " ", , , . , .   , . 60- . 4000 ( 50-60- .). . , . , , , . , , . 20 , . 1. . , . -- . , " ". , - : " ?" - . . , . 2. , . , . "Piggly Wiggly", . -, , " " , , , -- . ! ?! , , , , , " ", : , . . , . , , , 2500 50 000 , . 3. , . , , . 4. , , . -- , , , , , .. . 5. . , , . 6. . ? (", ?"), . , , . 7. . , -- " ". - , , , . , . . , . , . 8. . . . 9. . . , , , , .. , . 10. " ". , , . "" "", , . 11. . 15-20- . . , , ( , ). 12. . , , . ( ), ? , . : "", . 13. ! , . , , , ? - - , , - "" . , ... ! 14. . . , , , . , , . "" -- " , -- ! " 15. . , . , , "" , . : . , , . , . : -- . 16. . , . . "Neiman-Marcus", . - , -- . , . , , . , , . , . " ", , , , . , , . 17. . , . , . ! 18. " ". . . , - , ... "-"! ... " -- ?" , " ! " 19. - , . , , "" "". , , -! ""; , 2 0 . , , , . 20 ! , , , , . -- , . 20. . , , , , " " : " , -?"   , . ! ? , ... ! "" ? - . , -- , .. . ! 1980 . "American Airlines" "Aadvantage". (: ) : " ", " " " ". -- , , -- , "American Airlines" . ? , , . 80- . , " 80/20". , 80% 20% . . , . (" !"), -- , . . : , , , . : "Sesame Street" ? "" , , , ... : ( ), - , . "S&H", , , , , , . , : , , ... "" . . , , , . . , , . -. - , . 3 7 ( -- , , , ...). : - "". 1980 . "American Airlines" , -- "". . . , . , "Frequency Marketing" -- , -. , "Frequency Marketing", : ""Frequency Marketing" -- , , ". ? , . ( , , , , ), , , . "Frequency Marketing" . : 1. . , , . 2. . . 3. . , ( , , ) . -- . . "-" , , . , ) 6) . , .   "" , 1983 . "" " ". 1985 . "", " ". 1987 . "" , - . : 23%, 10%. -- -- ""? "" . "" 15% , 60% . " " "". , , " 350 000 ". "" -- , .. . : " " -- 1987 . 2,5%, 1988 . -- 4,5%. : " !", : ", , !" (: - , ). , ( ), "" " " " " -- " ", . : . , . , , "". : 13% . " " . , , 700 000 3 500 000, 16% ( 2,5% ). 10 1, 3 1 1- 31, 423 "" " ".  "" (SHERATON CLUB INTERNATIONAL) "" . 800 000, . , . , , , .., , -- . "" -- , , , , : 1. 1995 . . 2. . 3. . : 1. . . , "" . (, 100 , 200 ). . 2. . "", , . 3. . $25 : 16:00 , ( 30 ). ( , , ). , , .. -- , , -- , "ITT Sheraton", -- , . , , , "" "". , . -- -- , , -- . , , . , 10% ( ), 600 000 , 35%- , , . : 4 . ? . ? . : " ". . 75% . 250 000 -- , . : , .  ( ) "Dr. Oetker" , - . , . -- -- " ". " " , , . , , : " --