ать для них. Затем выберите одно из них и выполните. ДЕСЯТЬ Межличностные отношения "Личные взаимоотношения - важнейшая вещь всегда и навечно, а не только в этой жизни телеграмм и гнева." - У. М. Форстер, 1910 г. ОПРЕДЕЛЕНИЕ Способность устанавливать и поддерживать обоюдно удовлетворяющие взаимоотношения, которые характеризуются близостью и готовностью к взаимным уступкам. Взаимное удовлетворение вызывают такие социальные взаимодействия, которые потенциально полезны и сопровождаются готовностью к компромиссам. Способность к положительным межличностным связям характеризуется чуткостью по отношению к другим. Этот компонент эмоциональной культуры связан не только с умением культивировать дружеские связи, но и со способностью чувствовать себя легко и удобно в таких связях и обладать положительными ожиданиями касательно социальных контактов. Боб и Гэри встретились еще молодыми людьми в зубоврачебной школе, и они производили впечатление странной пары. Боб был сверхтипичным экстравертом. У него были две страсти - вкусно поесть и хорошо повеселиться. Как следствие, его вес превышал норму, а домой он возвращался далеко заполночь. Он неплохо учился, но когда дело доходило до экзаменов, он болтался где-то в нижней половине класса. Это его не беспокоило. Однажды он был избран президентом класса, что доставило ему огромное удовольствие. Сейчас он уже сильно растолстел и полностью облысел, но он попрежнему добродушен, и окружающие его любят. Гэри, с другой стороны, был худым и вспыльчивым, абсолютным перфекционистом, который много и усердно занимался. Это окупилось: его оценки были великолепны. В противоположность общительному Бобу, он ограничивался маленьким кружком подобных ему сверстников. Когда другим студентам требовалась помощь в учебе, все знали, что следует обратиться к нему - он считался человеком, который наверняка знает ответ на любой трудный вопрос. Никто не сомневался, что его ждет успех. Оба планировали пройти специализацию после окончания школы - Боб в *, а Гэри в **. Боб понимал, что его отнюдь не блестящие оценки не сулят ничего хорошего при попытке поступить даже на курсы усовершенствования огородников - но у одного из его преподавателей, который верил в его таланты, был приятель в Гарварде. Боб был принят в Гарвард и продолжал там весело проводить время, даже лучше чем раньше. Что касается Гэри, то он обратился в несколько престижных университетов, каждый из которых был счастлив его принять. Он выбрал что хотел, это был университет в Сиэтле, и занимался там еще усерднее, чем раньше. Оба закончили свое образование, женились и начали растить детей. Но их отношение к работе было таким же разным, как их личности. Боб с удовольствием посещал все приемы общества дантистов и беседовал с коллегами - точно так же, как он получал удовольствие, толкуя с каждым встречным. Таким образом он создал себе неоценимо полезную сеть рекомендателей. В результате его практика расцвела с первого дня, когда он открыл свой кабинет. Так как его пациенты считали, что он лучший дантист из всех, кого они когда-нибудь встречали, они тоже усердно рекомендовали его услуги. Со временем Боб был избран президентом крупной ассоциации дантистов и стал еще более счастлив. Но не так было с Гэри, которому пришлось вести борьбу за свою практику с нуля. Он не верил в маркетинг - он произносил это слово с презрительной ухмылкой. Он избегал профессиональные сборища и не общался с другими дантистами. Он знал, что работает на высочайшем уровне, но не хотел заниматься саморекламой. Он посылал подробные отчеты тем дантистам, которые отсылали ему своих пациентов; в этих отчетах он не задумывался критиковать работу своих коллег. Он уклонялся от светских разговоров; у него не было светских манер, и он не умел, как Боб, завязывать и укреплять связи и знакомства. Вот Боб - тот был всегда рад людям. Он искренне интересовался ими и помнил самые мелкие детали их жизни. Его радость и интерес были откровенны и заразительны; в его обществе люди чувствовали себя прекрасно. Эти факторы предопределили разницу между его успехом и скудной практикой Гэри. Основное в искусстве взаимоотношений Во многих областях деятельности необходимы хорошие взаимоотношения в широким кругом людей. Они просто входят в характеристику профессии. Трудно представить себе коммерсанта, политика, священнослужителя, социального работника или учителя, у которого низок уровень межличностного общения; но наши исследования показали, что это искусство дает также преимущества в областях, которые обычно не считаются "общественной профессией". Программисты, инженеры, механики, бухгалтеры, ученые и водопроводчики - все они достигают большего успеха, если у них высокий EQ. Причина очень проста. Если большое число людей в данной области находятся более или менее на одном уровне профессиональной компетенции, что дает возможность одним из них выдвинуться по сравнению с другими? Вы уже догадываетесь - эмоциональная культура. В чем секрет установления и поддержки хороших межличностных отношений? Как и в случае каждого компонента эмоциональной культуры, тут участвуют особые умения, и слава Богу, им можно научиться, как доказано известными психологами Самуэлем Тернером и Деборой Бейдель, которые разработали программу, известную как Social Effectiveness Training; она предназначена для тех, кто страдает некоторой степенью социальной озабоченности. Исследовав, почему некоторые из нас исключительно хорошо работают в социальных ситуациях, а другие при этом испытывают трудности, они определили несколько основных умений для успеха в этой области, которым вполне можно научиться. Поразительно, но эти умения являются по существу элементарными. Но мы обнаружили, что даже самые зрелые и в остальном успешные люди часто не подозревают о них. Когда мы садимся с ними и обсуждаем определенные черты их взаимоотношений с людьми, которая в некотором смысле наносят им вред, они неизменно удивляются. Основная программа Тернер-Бейдель делится на три части. В первой нужно научиться осознавать вашу социальную среду; она учит вас, когда, где и зачем следует начинать и кончать разнообразные взаимодействия. Вторая часть, усовершенствование искусства межличностного общения, содержит вербальные и невербальные аспекты этих взаимодействий - как быть хорошим слушателем, как менять тему разговора, и т.д. Третья часть посвящена искусству изложения. Если вы не затрудняетесь говорить перед группой, у вас гораздо больше шансов развить сеть полезных связей и культивировать длительные и важные для вас взаимоотношения. Рассмотрим подробнее некоторые из этих умений. Если вы хотите непринужденно завязать разговор, вы должны обратить внимание на социальную среду. Может быть, вы хотите представиться незнакомому человеку, которого вы каждый день видите на автобусной остановке, или хотите быть готовым к беседе с коллегами на работе, которых вы случайно встретили в другой обстановке (скажем, в магазине или театре). Может быть, обстановка более или менее целенаправлена - деловая встреча или класс аэробики - или ситуация "вынужденного заключения" - скажем, в кабине лифта. Как обратиться к человеку в этих разных обстановках? Во-первых, вы должны убедиться, что он обратил на вас внимание. Не занят ли он чем-нибудь, или он заметил ваше присутствие и улыбается? В последнем случае самый простой способ снять напряжение - просто улыбнуться в ответ и представиться. Вы можете сделать замечание по поводу чего-то, что объединило вас скажем, ежедневная поездка на одном автобусе, фильм, который вы только что посмотрели или собираетесь посмотреть. Более важно выбрать тему для беседы. Три общих области можно считать "безотказными" для обсуждения: текущие события, карьера и общие интересы. Большинство из нас, если вообще склонно разговаривать, всегда готовы обсудить события в мире, свою работу и свои увлечения. Поддерживать беседу легче, если вы начинаете с чего-то конкретного - с его машины или оформления рабочего места. Незнакомцев можно привлечь более общими вопросами: как давно они здесь? Где они еще бывали? Вот типичная ситуация, которую вы легко можете проиграть в вашем воображении. Вы стоите в очереди к кассе в местном магазине, и вы замечаете, что человек, стоящий перед вами - кто-то, которого вы уже видели раньше. Он замечает вас и улыбается - намек, что он готов поболтать с вами, чтоб не было скучно. С чего вы начнете вашу беседу? Представьте себе, на какие темы вы могли бы поговорить, и как вы сможете переключиться, если разговор станет скучным. Подумайте, как долго вы можете поддерживать этот воображаемый разговор, и как его вежливо закончить. Обратите внимание, что беседа течет более легко, если вы внимательны к собеседнику и к тому, что он говорит. Иногда мы так озабочены собой - как мы выглядим, какое мы произвели первое впечатление, говорим ли мы то, что следует - что беседа вырождается в отдельные монологи, вместо того, чтоб установить и укрепить связь между двумя участниками. Но вы можете упражняться в умении уделять внимание другим, точно так же как вы можете упражняться во всех других компонентах эмоциональной культуры. Вообще говоря, это умение тесно связано с эмпатией (см. главу 8). Мысленно вернитесь к нескольким людям, с которыми вы недавно встречались. Что вам больше всего запомнилось? Не найдете ли вы полезным записать короткие замечания о них и других, с которыми вы встречались, чтобы вы могли вспомнить важные детали? Вы будете удивлены, как это много значит для людей в нашем деловом и обезличенном мире, если вы запомните о них кое-что; они поймут, что вы их цените и что-то вынесли из ваших предыдущих встреч. Другое из важных искусств беседы - способность гладко и уместно переходить к другой теме. Повторяем - будьте внимательны к знакам, которые указывают на то, что пора это сделать. Могут пригодиться простые переходные фразы, вроде "подумаем о том, что" или "это напоминает мне". Однако позаботьтесь придерживаться определенной темы, пока она интересна обоим. Люди, которые все время перепрыгивают с пятого на десятое, выглядят неглубокими или поверхностными. Готовность к взаимным уступкам - тоже ключ к построению успешных взаимоотношений. Люди, которые склонны только уступать, часто воспринимаются лишенными самоуважения и слишком податливыми. У таких людей, повидимому, нехватает уверенности в себе, что и порождает в них чрезмерную уступчивость. Люди, которые склонны всегда настаивать на своем, ни в чем не уступая, в конечном счете воспринимаются как эгоисты и нахалы. У них тоже трудности с уверенностью в себе, которую они путают с агрессивностью (что подробно объяснено в главе 4). И тем и тем - и слишком уступчивым, и слишком напористым - вообще говоря, не удается создавать прочные связи. Завязка и развитие дружеских отношений Хорошие друзья, на которых всегда можно опереться - одна из самых больших наград жизни. Это люди, к которым мы всегда обращаемся в радости и горе, или чтобы просто поболтать о ежедневных делах. Такой обмен мнениями окупается как будто едва заметно, но со временем приносит большие дивиденды. (Извиним авторов за чересчур деловой стиль ... -Р.М.) Где мы можем встретить новых друзей? Как мы можем установить новые и интересные связи? Тут нет недостатка в различных местах - церковь или синагога (что предполагает общую духовную связь), образовательные классы для взрослых (которые так же очевидно привлекают людей со сходными интересами) являются прекрасными местами для начала. Фитнес благотворен и для тела, и для души, клубы здоровья и спортивные мероприятия привлекают большое количество самых разных мужчин и женщин любого возраста. Вам может понравиться состоять в одной из многих общественных и школьных организаций или работать в одной из политических партий. Конечно, дети (на втором месте после собачек...). Ходят ли ваши дети на бейсбол или хоккей, в танцевальный или драматический кружок? Много дружеских связей вспыхнуло под звук аплодисментов. Но знать, где можно встречаться с людьми - только первый шаг. Далее вы должны завязать контакт, убедившись по некоторым признакам, что другой человек заинтересован в обсуждении с вами того, что происходит. Беседа приводит к приглашению, начиная с небольших, ни к чему не обязывающих мероприятий (кофе перед ланчем, ланч перед обедом). Сделайте приглашение в такой форме, которая позволит вам оценить интерес к вам - скажем, предложив встретиться "как-нибудь". Положительный ответ - вперед! Нейтральный - попробуйте как-нибудь в другой раз. Когда вы уже установили знакомство с кем-то, следующей фазой будет продолжение контакта, по телефону или или и-мэйлу. Это важно, ибо так каждая сторона будет знать, что другая не потеряла к ней интереса; поддерживая связь, вы даете новой дружбе время развиться и окрепнуть. Упражнения Существует очень мало, или вовсе не существует успешных отшельников. Частью успеха является способность культивировать и развивать влиятельные связи. Тесные межличностные связи обогащают жизнь и обеспечивают ценную поддержку в трудное время. Например, общественная поддержка, как было найдено, помогает людям справиться с серьезной болезнью. Самооценка 1. Вообще говоря, вы предпочитаете общество или уединение? В каких ситуациях вам хочется быть одному? В каких ситуациях вы предпочитаете общество? 2. Что вообще людям нравится в вас? 3. Что им не нравится? 4. Какое из следующих занятий вам не нравится: встречаться с кем-то новым, ходить на приемы, выступать перед группой, задавать вопрос незнакомому человеку, вести серьезную беседу с кем-нибудь, стараться узнать кого-нибудь получше, учить близкого вам человека чему-то новому, быть откровенным с кем-то? 5. Что из вышеперечисленного - или по вашему выбору - неприятно вам более всего? Как вы думаете, почему? 6. Коротко опишите последний раз, когда вы себя плохо чувствовали в одной из вышеприведенных ситуаций. Что вы тогда чувствовали? Вы понимали чувства тех, с которыми имели дело? Какие мысли при этом вам приходили в голову? Как вам следовало бы лучше справиться с этой ситуацией? Задание 1. Подумайте о пяти ситуациях, когда вам нужно будет представиться незнакомому человеку (скажем, новому сотруднику, семье, которая только что поселилась по соседству), и в каждом случае запишите пять различных форм, которые могло бы принять ваше представление (например, "Меня зовут Джон Смит. Кажется, мы раньше не встречались" или "Добро пожаловать в наши места. Меня зовут Джейн Доу") 2. В течение следующей недели представьтесь незнакомцу и начните беседу. Используйте общие вопросы, а также умения, которым вы научились из главы об эмпатии (глава 8). Опишите в тетради ваше общение. Включите туда имя человека, темы, которые вы обсуждали, его реакцию и как вы себя чувствовали. 3. Предположим, вы встретили кого-то, которого вы хотели бы узнать получше. Основываясь на своих первых впечатлениях, запишите вопросы, которые вы могли бы использовать, чтобв завязать разговор, поддержать его, менять темы или искать вежливое завершение - в ожидании следующей встречи. 4. Интересоваться другими людьми означает задавать им личные вопросы. Многие избегают этого, потому что по их мнению это может показаться назойливым. Но они ошибаются - люди любят говорить о себе. Ваши вопросы будут зависеть от природы ваших отношений с собеседником. Запишите в вашей тетради некоторые вопросы, которые вы можете задать, чтобы лучше узнать своих сотрудников, партнера или супруга. 5. Пригласите нового знакомого на кофе, кино и т.д. Опишите в вашей тетради, как он отреагировал на ваше приглашение, как вы с ним договорились и было ли ваше общение успешным. 6. Ведите список тех, с которыми вы встречаетесь каждую неделю - знакомых, друзей и родственников. Вы удовлетворены общением с ними? А частотой? Есть ли среди них люди, с которыми вам хотелось бы еще больше сблизиться? Нет ли среди них лиц, общением с которыми вы недовольны? Что вы можете сделать, чтобы изменить не удовлетворяющие вас связи? ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ Область адаптации Эта область эмоциональной культуры касается вашей способности оценивать и реагировать на широкий круг затруднительных ситуаций. Успех в этой области означает, что вы можете быстро понять проблему и придумать эффективые решения, справляться с семейными вопросами и противостоять конфликтам в вашей социальной группе и на работе. ОДИННАДЦАТЬ Решение проблем "Дело не в том, что они не видят решения. Дело в том, что они не видят проблемы" - Дж. К. Честерсон, 1935 г. Определение: Способность поставить и сформулировать проблему, а также развить и воплотить потенциально эффективные решения. Решение проблем по существу состоит из нескольких компонент и включает в себя способность пройти через следующие этапы: (1) понять, что проблема существует, и почувствовать себя уверенным и достаточно мотивированным, чтобы эффективно с ней справиться; (2) как можно более четко сформулировать проблему, собрав необходимую информацию; (3) предложить как можно больше решений (произвести мозговой штурм); принять к исполнению одно из решений (взвесить все за и против каждого возможного решения и выбрать наилучший образ действия); (5) оценить результат выполненного решения; и (6) повторить этот процесс, если проблема все еще существует. Решение проблем требует добросовестности, методичности, собранности и настойчивости. Оно также требует стремления сделать все, что от тебя зависит, глядя проблеме в глаза, а не пытаться всеми правдами и неправдами ускользнуть от нее. Сузан, живая и художественно одаренная пятнадцатилетняя девочка, испытывала ужас перед математикой. Она могла бы в конце концов справиться с задачами, если бы действительно работала над ними, но чаще всего она их бросала после одной-двух попыток. Ее спокойная и в чем-то менее уверенная в себе одноклассница Бетти была более настойчива. Она пробовала одно решение, потом еще и еще. Она не любила сдаваться. Если она заходила в тупик и отчаивалась, то прибегала к другой возможности - просила кого-нибудь помочь. У Бетти был список людей, на которых она может положиться: они сумеют объяснить ей суть задачи так, что дальше она сможет двигаться сама. У Бетти есть шансы, что через десять-пятнадцать лет она окажется более успешной в выбранной ей профессии - благодаря ее подходу к решению проблем. Отметим одно из ее умений, свойственных большинству людей с высоким EQ - ее способность попросить совета и проверки у других. Но тут вся суть в том, чтоб не сложить руки, попросив кого-то решать ваши задачи за вас, ибо это сделает вас зависимым, а чтобы искать такую помощь, которая поможет найти свое собственное решение. Шесть шагов решения проблем Никогда еще не было так важно сосредоточиться на умении решать проблемы. Сейчас руководители требуют от своих сотрудников обращаться к ним не по поводу возникающих затруднений, а с готовыми для исполнения решениями. Состязательная экономика требует, чтобы мы были решателями, а не собирателями и информаторами о проблемах. Это требование, если мы можем его выполнить, делает нас более независимыми. Психологи Томас Дзурилла и Артур Незу выступили пионерами в обучении решению проблем. Они опубликовали десятки исследований, показывающих, что тренировка умения искать и находить решения может сильно повлиять на нашу способность справляться с проблемами в каждой области жизни: работы и карьеры, финансов и личной собственности, здоровья и поведения, семейных и дружеских связей. Они ставили проблемы и в виде единичного, ограниченного во времени события, например опоздание на самолет или острая болезнь; в виде серии схожих или связанных событий, таких как отношения с грубияном-боссом или дочерью, которая постоянно приходит домой позднее, чем ей разрешили; или более долгосрочные - скажем, хроническая боль, одиночество или тоска. Когда в следующий раз вы столкнетесь с проблемой, рассматривайте ее как экзамен, который надо сдать, как возможность научиться чему-то. Каждый раз, когда вам представляется случай справиться с трудностью, хватайтесь за эту возможность и действуйте. Тренируясь, вы будете совершенствоваться, держа в уме следующие шаги: Четко определите вопрос. Рассмотрите проблему, сформулировав ее как можно точнее и реалистичнее. Попробуйте посмотреть на нее с точки зрения других, чтобы убедиться, что ваш взгляд не является чрезмерно узким. Генерируйте альтернативы. Придумайте побольше - как только сможете - решений и подходов. Это мозговой штурм, и некоторые ваши идеи не выдержат критики. Пусть это вас не беспокоит. На этой стадии не взвешивайте ваши идеи - дайте им свободно приходить в голову. И представляйте себе, как другие могли бы взяться за ту же самую задачу. Оцените каждый вариант. Когда вы хорошо запомнили все ваши опции, или, еще лучше, закрепили их на бумаге - рассмотрите каждую и обдумайте вероятные последствия. Расставьте последствия по ранжиру - от лучшего до наименее желательного. Выберите лучшую опцию. Теперь время решиться, учитывая риск. Никто не может предсказать успех или неудачу каждого данного варианта со стопроцентной гарантией. Почерпните уверенность из понимания, что риск существует при любом решении, но вы предпринимаете действия, основанные на надежной и тщательно собранной информации и на аналитическом процессе. Выполняйте ваше решение. Смело действуйте, не позволяя себе увязнуть в "а что если" и "может быть нам следует". Возможно, вам придется что-то подкорректировать в процессе исполнения, но не поддавайтесь искушению вернуться с полдороги и начать все сначала. Дайте выбранному вами плану возможность поработать. Помните, что твердо придерживаться его, не перескакивая на другие опции, может быть тяжелее всего. Так что погладьте себя по головке за то, что вы проскочили через болото нерешительности. Оцените результат. Взвесьте, решена ли проблема. Если да - прекрасно. Если нет, начните процесс снова. А сейчас посмотрим, как эта техника работает на практике. Линда, очень привлекательная и приятная молодая женщина, была уже близка к получению диплома медсестры, но вместо этого решила пойти в армию и поработать парамедиком (санитаром). Она отдавала себе отчет, что остается без формального образования, но у нее были широкие интересы и острый, пытливый ум. Однако в армии она попадала в неприятности, потому что постоянно сопротивлялась скучной и однообразной рутине. Она спрашивала: "Почему мы должны три раза в день перетряхивать наши скатки? Не лучше ли вытряхнуть их один раз, завернуть их в пластик и заняться другими делами?" Командиры рассматривали эти очень разумные предложения как чуть ли неподчинение приказу; тогда Линда перешла на службу во флоте, который, по ее мнению, был куда менее регламентирован и гораздо более ей по вкусу. Со временем Линда вышла замуж за Джека, который служил на флоте. Она любила говорить, что у него гораздо более широкие взгляды, чем у заурядного моряка, что было совершенно справедливо. Действительно, он сумел оценить ее способность находить неожиданные решения ежедневных проблем и умение вести переговоры и улаживать конфликты. Джек был более чем счастлив предоставить ей ведущую роль в семье, а сам в то время повышал свой профессиональный уровень, переходя от радарных систем к другим формам компьютеризации. Когда Линда уволилась из армии в связи с семейными заботами, ее встревожило резкое падение семейного бюджета.. Она ничего не сказала Джеку, который был очень увлечен и занят своими армейскими обязанностями. Однако она стала осторожно подталкивать его к мысли о возможности гражданской службы. Они жили в калифорнийской Силиконовой долине, и она знала, что Джеку будет нетрудно найти там работу. После рождения второго ребенка Линда начала работать неполный день в Красном Кресте, организуя клиники по сбору донорской крови в различных компьютерных корпорациях. Вскоре она составила план действий. Повсюду, где она бывала, она заговаривала с широким кругом работников и, если возможно, руководителей, расспрашивая их обо всем что только можно об их фирмах. Когда заканчивался рабочий день, она задерживалась в кафе для сотрудников, где им было приятно поболтать с таким интересным посетителем. Со временем она изучила и оценила десятки компьютерных фирм. В один прекрасный день Джек - который ничего не знал обо всей этой деятельности Линды - повел Линду в ресторан и объявил, что он пришел к заключению, что для него будет разумно рассмотреть возможность перемены в карьере. Не теряя ни минуты, Линда показала ему свою записную книжку, и они несколько вечеров посвятили изучению и обсуждению собранной информации. К счастью, ей хватило деликатности справиться с задачей, нее задев самолюбия своего мужа. Наборот, он был восхищен и польщен, что она избавила его от тяжкого труда поисков, походов и сомнений. Очень быстро они сузили свой выбор до трех компаний, работа в которых, по мнению Линды, точно соответствует его характеру и способностям. Джек обратился во все три, и наконец получил работу своей - и Линды - мечты. Конкретизировать, мысленно увидеть и упростить Чтобы подвести итог, давайте рассмотрим конкретизацию, мысленное представление и упрощение, три правила решения проблем, сформулированных Мартином Левиным, автором Effective Problem Solving. Конкретизация заключается в четком отображении информации, с которой вы работаете. Запишите все или нарисуйте диаграмму, чтобы сделать более ясными слишком сложные связи. Таким образом вы будете видеть перед собой всю картину. Мысленное представление: сначала пройдите в воображении все этапы работы с проблемой - до того, как вы будете их действительно выполнять, и представьте себе возможный результат. Вариант этого приема оказался очень полезным для профессиональных атлетов и спортсменов олимпийского уровня. Мы предлагали им репетировать в уме самые трудные и часто встречающиеся приемы и элементы их спорта и вызывать в воображении четкий образ самого себя, безупречно выполняющим свою программу, обходящим игроков противника, набирающим очки, забивающим гол, бросающим противника на лопатки и т.д. Они могут делать это где угодно и когда угодно - в автобусе по дороге на стадион, или ложась спать накануне игры. Готовясь преодолевать препятствия по мере их появления, вы будете гораздо лучше подготовлены к реальности, когда до нее дойдет дело. И наконец, упрощение - это разложение проблемы на самые простые множители. Если вы сосредоточитесь на самой важной информации, выразив ее как можно более определенно и конкретно, то даже самую как будто запутанную проблему становится легче понять и охватить. Как это работает на практике? Давайте посмотрим на Дарлен, 32-летнюю женщину, которая хотела найти перспективную и интересную для нее работу. Ориентироваться только на объявления в местной газете для полного решения проблемы было бесполезно, и поэтому она организовала для себя процесс конкретизации/мысленного представления/упрощения. Во-первых, она описала как можно детальнее, какую работу она бы предпочла. Далее она рассмотрела проблему под различными углами, вспоминая те работы, которые у нее уже были, и что ей нравилось и не нравилось в них. Это упражнение помогло ей определить, что ей дает наибольшее удовлетворение на работе и в жизни. Далее, она начала перебирать в памяти всех ее теперешних и бывших сотрудников, а также друзей и знакомых. Некоторые были более довольны работой, чем другие, и она попыталась разобраться, в чем дело. Далее она подумала о том, что другие говорили (или могли бы сказать) о ней на ее предыдущих должностях. Были ли ее воспоминания и ощущения в согласии с их впечатлениями? Казалась ли она довольной? Потом Дарлен попыталась вообразить себя на всевозможных работах, которые так или иначе привлекли ее интерес. Она проверила всю гамму: должности, где требовалась высокая степень взаимодействия с другими, работы в одиночестве, работы, требующие технических умений, которые у нее были или которые она могла приобрести, работы, требующие художественного чутья, работы в помещении и вне его, и даже работы, которые можно было выполнять дома. Она пришла к выводу, что заинтересована скорее в творческой работе, чем в высоко технической. Ей нравилось работать с другими, и она не хотела быть привязанной к письменному столу или изолированному помещению. И выявилась еще одна неожиданная вещь: она испытывала самое большое удовольствие и внутреннее спокойствие, когда готовила. Является ли готовка работой? Конечно, и этот вариант тоже следовало изучить. Она сделала список возможных должностей, связанных с производством еды и ресторанами, детально описав каждую. Она обдумала свое резюме, и как она будет представлять себя на интервью, и какое отношение ее прошлый опыт может иметь к каждой работе. Отметив все за и против, она выбрала несколько вариантов, к которым лучше всего было обратиться: ученичество в качестве повара по соусам в ресторане, штатный дегустатор на производстве пищевых продуктов или работа в кейтеринговой компании. Она произвела как можно больше разысканий, посещая библиотеку и читая всевозможные коммерческие журналы, расспрашивая каждого, кого она знала и кто имел контакты во всех этих трех областях, и посещая возможных нанимателей. Со временем ее энтузиазм и знания окупились: она была нанята местным рестораном и скоро стала там незаменимой. Таким образом наш совет - набраться решимости и терпения на опыте Дарлен. Проблемы - это нормальные события, часть нашей обычной жизни. Все проходят через них, так что не воспринимайте их слишком лично и не воображайте, что они бывают только у вас. Успешные решатели проблем рассматривают их как очередную задачу, с которой надо справиться, или как случай, который поможет им приобрести полезный опыт. Если начать с положительного подхода и сделать ударение на поисках решения, остальные шаги окажутся гораздо более простыми, легкими и более эффективными. Упражнения Решение проблем, как мы видели, связано с добросовестностью, дисциплиной, обдумыванием, методичностью и упорством. Самое главное - стремление сделать все возможное перед лицом сомнений или неприятностей - смотреть в лицо проблемам, а не избегать их. Но люди, которые успешно решают свои проблемы, обладают еще двумя способностями. Первая - это интуиция, которая обычно известна как предчувствие или впечатление. Тут тонкость в том, что нельзя слепо следовать интуиции или слишком полагаться на нее; следует не забывать о логике и здравом смысле. Интуиция может быть сигналом раннего предупреждения, выявляя проблемы, которые еще только зарождаются. Если вы можете улавливать эти почти подсознательные сигналы - а затем трезво и методически их проверять, а не отбрасывать и не пропускать мимо - у вас будет преимущество на старте, когда проблема встанет на обе ноги. Успешному решению проблем также способствуют новые идеи - способность предлагать свежий взгляд на существо дела и альтернативные решения. Однако, как и интуиция, новаторство должно сопровождаться трезвым учетом риска, который несут эти нетривиальные подходы. В итоге, наиболее опытные в решении проблем люди обладают существенными преимуществами, потому что они могут предвидеть препятствия, которые могут помешать им в достижении цели в семейных, общественных и рабочих обстоятельствах, и они преодолевают их, сочетая интуицию и логику. Те, кто не обладают этой способностью, часто не замечают препятствий, пока не разбивают о них лоб, - или, заметив препятствие, начинают волноваться и теряются. Они не могут правильно определить проблему, пока она не сваливается им как снег на голову, и тогда их охватывает паника. Самооценка 1. Запишите в вашей тетради трудность, которая вам встретилась на прошлой неделе. 2. Опишите ее как техническую проблему (нехватка денег, необходимость выбрать между двумя программами страховки) или как межличностные затруднения (что-то, наносящее ущерб взаимоотношениям в семье, на работе или в общественной ситуации). 3. Опишите, как вы пытались решить эту проблему. 4. Был ли результат позитивным или негативным? 5. Запишите в своей тетради шаги решения проблемы, описанные выше: как вы почувствовали, что проблема существует; были ли вы уверены и мотивированы эффективно с ней справиться; как вы определили и сформулировали проблему с помощью сбора относящейся к ней информации; какие решения были выдвинуты с помощью мозгового штурма и новаторского мышления; как вы взвешивали все за и против для каждого, выбирали лучшее и переходили к его выполнению; ваша оценка результата. Далее запишите, как вы проходили через каждую фазу и что вы для этого делали. 6. Приходилось ли вам расплачиваться, если вы пропускали какой-то шаг, или результат был все-таки положительным? 7. Помните, что если вы привлекали к решению интуицию или новаторство, это могло выглядеть как пропуск какого-то шага, в то время как вы на самом деле воспользовались этими способностями. 8. Каким образом вы попытались взглянуть на проблему с новой точки зрения? 9. Вдобавок к следованию логическому, последовательному методу генерирования возможных решений, вы не обдумывали другие, "безумные" идеи, если они приходили в голову? Они казались вам целесообразными и выполнимыми - или совершенно фантастическими? 10. Уделяли ли вы внимание предчувствиям, инстинктам, необычным признакам или "шестому чувству" как ранним указателям на проблему или на ее решение? 11. Если да, то укрепились ли эти предчувствия после реалистической оценки? 12. Если даже ваша проблема кажется ограниченной местом работы, была ли она (что бывает очень часто) осложнена или ухудшена личными проблемами? 13. Если да то обращались ли вы к этим проблемам? Был ли результат положительным или отрицательным? 14. Если он был отрицательным, напишите, как следовало бы заняться этими проблемами с помощью ваших способностей к эмпатии, ассертивности, независимости и созданию межличностных связей. Задания В течение следующих двух недель будьте особо внимательны к возникающим проблемам и постарайтесь пользоваться информацией, которую вы приобрели из вашей самооценки, для лучшего решения проблем - помня, что проблемы обычно являются смесью технического и межличностного. 2. Каждый вечер используйте вышеприведенные самооценочные вопросы, чтобы определить (поставить отметку), как вы подходите к проблеме, и совершенствуйте ваш подход, так что со временем вы станете более искусны в решении проблем. ДВЕНАДЦАТЬ Оценка реальности "Теория суха, мой друг, но древо жизни вечно зеленеет" - Йоган Вольфганг Гете, 1808 г. ОПРЕДЕЛЕНИЕ Способность оценить соответствие между своим впечатлением и тем, что объективно существует. Реалистичность восприятия включает в себя умение слушать, настроиться на непосредственную ситуацию. Это способность объективно смотреть на вещи, видеть их такими, как они есть, а не такими, какими нам хотелось бы их видеть или каких мы боимся. Проверка этой степени соответствия включает в себя поиск объективных данных, которые подтверждают, оправдывают и поддерживают наши чувства, ощущения и мысли. Ударение тут надо делать на прагматизм, объективность, адекватность нашего восприятия и идентификацию (опознание) наших идей и мыслей. Важный аспект этой составляющей - способность сосредоточиться, когда мы стараемся понять возникшую перед нами ситуацию и справиться с ней. Нельзя при этом отстраняться от внешнего мира, тут требуется настроиться на то, что происходит, и обладать прозрачностью и ясностью процессов восприятия и мышления. Проще говоря, оценка реальности - это способность точно оценивать непосредственную ситуацию. Когда они встретились в коридоре, Дина улыбнулась Роксане, новому вице-президенту. Но Роксана не улыбнулась в ответ. "Боже мой", подумала Дина, "она не любит меня. Только этого мне не хватало! Наверно, я сделала что-то, что могло ее задеть. Терпеть не могу, когда кто-то меня не любит ..." Оценка реальности Диной была искажена безосновательным страхом. Она не смогла точно и объективно судить о своем взаимодействии с Роксаной; вместо этого она увидела сигнал опасности. Если бы она была более объективна и рассудительна, она могла бы понять, что Роксана не игнорирует ее, а скорее всего слишком поглощена своими мыслями. Будьте объективны Работа полицейского офицера не из легких, по целому ряду причин. Вот одна из неприятных вещей, с которыми приходится иметь дело: автокатастрофа и три очевидца, которые обычно излагают три в корне отличающиеся версии события, предоставляя полицейским разобраться, что же произошло на самом деле. То же самое явление ежедневно разворачивается при каждом столкновении. Это хорошо выражает старая поговорка: во всем есть три стороны: ваша, моя и истина. Когда мы переживаем какое-то событие, насколько мы приближаемся к точному восприятию того, что действительно происходит, а не окрашиваем его нашими страхами, желаниями, предубеждениями и целой кучей оборонительных и наступательных эмоций? Распознать разницу между тем, что есть, тем, чего мы боимся, или на что надеемся - это существо умения оценить реальность. Что необходимо для выполнения этой совершенно необходимой задачи? В первую очередь это поиск объективных данных, которые могут подтвердить, объяснить и поддержать наши мысли и ощущения. (А могут и противоречить им.) И мы должны уметь точно "читать" ситуацию, понять, что происходит. В самом искушенном виде она позволяет нам увидеть эмоциональные токи и взаимодействия в группе, движения политических сил, бурлящих под поверхностью. Правильная оценка реальности позволяет нам настраиваться на ситуацию, видя ее в более широкой и точной перспективе, без излишних фантазий и снов наяву. Она дает нам возможность сконцентрироваться на методах, как нам справиться с тем, что бы обнаружили, и контролировать наши эмоции, не окрашивая их иллюзиями. Люди с сильной способностью правильно воспринимать реальность смотрят на окружающий мир объективно и проницательно. Они умеют быстро увидеть, где существует какая-то проблема, и могут так же быстро заметить возможности, когда они появляются в поле зрения. А те, кто обладает слабым умением проверить реалистичность своих впечатлений, либо прячут голову в песок, чтобы избежать встречи с проблемой, или видят (и обычно преувеличивают) только момент риска, и в результате неспособны воспользоваться теми возможностями, которые подворачиваются. Не бойтесь худшего ... Давайте посмотрим, как разворачивается проверка реалистичности в одном-двух сценариях. Сначала подслушаем разговор Боба и Нила во время перерыва, в Acme Industries. Боб просто кипит по поводу нового главного администратора: "Этот